| 尾牙盛会 绽放无锡 |
| 2010年11月15日-18日
中国无锡 |
议程一瞥
2010年11月15日上午
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议程 |
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| 09:00 – 09:30 |
主题演讲：中国呼叫中心在低碳经济与物联网背景下发展的新契机
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| 09:30 – 10:00 |
主题演讲：新经济形势下呼叫中心如何攀登绩效高峰
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| 10:00 – 10:30 |
主题演讲：大中型呼叫中心的战略未来
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| 10:30 – 10:50 |
CCCS客户联络中心标准委员会发布2010新版标准 |
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| 10:50 – 11:20 |
赞助商演讲 |
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| 11:20 – 12:05 |
高峰论坛:低碳经济与呼叫中心的发展 |
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| 12:05 – 12:10 |
大会观众幸运抽奖 |
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| 12:15 – 13:30 |
午餐交流 |
2010年11月15日下午
| 时间 |
议程 |
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| 呼叫中心运营管理专场 |
呼叫中心服务与营销专场 |
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| 13:30 – 14:15 |
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| 14:15 – 15:00 |
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| 15:00 – 15:45 |
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| 16:00 – 17:30 |
ICMI精英会员沙龙 |
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2010年11月16日全天
| 时间 |
议程 |
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| 呼叫中心新业务应用专场 |
呼叫中心新技术应用专场 |
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| 09:00 – 09:45 |
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腾讯科技有限公司客户服务部运营总监 |
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| 09:45 – 10:30 |
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| 10:30 – 11:15 |
演讲内容（待定） |
演讲内容（待定） |
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| 11:15 – 12:30 |
午餐交流 |
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| 12:45 – 16:30 |
现场参观 |
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2010年11月17日-18日
| ICMI公开课 |
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| 课程时间 |
2010年11月17日-18日（2天） |
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| 授课讲师 |
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| 课程对象 |
呼叫中心运营和管理人士 |
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| 讲师简介 |
Macklin Martin现任ICMI执行总监。作为联络中心资深人士，他拥有长达17年的联络中心领域从业经验及10余年咨询服务资质，期间他协助旅游、电信及汽车等垂直领域的企业推出了卓越的客户体验。在一家屡获殊荣的联络中心曾担任经理、总监及副总裁之职的Macklin用其多年累积的行业经验，目前正专注于编制一套制胜战略体系，以提升客户数量、实现运营卓越并有利于实施外包服务。 Macklin以其标志性的“以解决方案为本”的运营理念，将人员、流程和技术融入智能化客户系统中，以满足不同接触点客户的各类需求。他的客户包括美国人口调查局、丰田汽车、AT&T、AARP和体重监视公司（Weight Watchers）。 Macklin拥有泰克尤玛丽克雷斯特大学工商管理学士(BBA)及硕士(MBA)学位。他组织了多场关于联络中心运营战略及如何有效提升流程/绩效的研讨会和咨询项目。 |
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| 媒体与市场合作 |
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| 沈丽 |
徐靓 |
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| 021-62787488-8701 |
021-62787488-8705 |
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