深圳家政服务网络中心正式运营_呼叫中心_社区

深圳家政服务网络中心正式运营

2010/12/09

　　作为国家商务部、财政部和深圳市政府重点民生工程项目——“深圳市家政服务网络中心”昨日揭牌并投入运营。由政府扶持、物联网企业搭建的这座具有信息及电子商务功能的平台，可为市民提供网络在线及电话免费接入呼叫中心服务，帮助市民寻找心仪的家政帮手。

　　昨日上午，“深圳市家政服务网络中心”揭牌仪式在近1000平方米的该网络服务后台现场启动。市科工贸信委、深圳市信息行业协会、深圳市家庭服务行业协会、深圳市私营企业协会、深圳市职工继续教育学院等有关领导现场观摩了运作实景。

　　据介绍，市家政服务网络中心是通过政府招标，由企业自愿、政府资助的形式建立，由深圳市深家网络信息服务有限公司承建，并负责日常运营。网络中心是国家商务部、财政部和深圳市政府的重点民生工程项目，其主要任务是通过电话、网络等信息化技术手段，无偿为市民、企业提供供需信息服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。深圳市民在家政服务方面有需求，可需拨打10109366服务号码，或登录中心网站ｗｗｗ．10109366．ｃｏｍ寻找心仪的家政帮手。

　　目前我市拥有家政服务企业近2000家，从业人员数十万人。由于准入门槛低，家政企业以及服务人员良莠不齐，也成为消费者投诉较多的服务行业。物联网技术植入传统家政业，网络中心的筹建得到了深圳市家庭服务行业协会的支持，众多家政企业纷纷叫好。“可以说一百个家政公司就有一百个收费标准！”深圳市家庭服务行业协会执行会长安子表示，家政服务业由于缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，行业也没有形成统一的服务标准、流程、后续服务等，无序的竞争让许多正规家政企业难做大、做大难。“通过现代信息技术来凝聚行业力量，这是行业的救星！”她如是说。

　　通过家政从业人员持证记录登记、企业服务记录优劣评级等，该中心负责人孙景涛告诉记者，中心力争整合各类家庭服务资源，逐步将形成更为便利的家庭服务网络，从小家政服务提供做起，通过消费需求记录跟进，逐步发挥起对家庭服务企业资质、服务质量进行监督评价，实现对服务标准进行统一规范，形成基于行业自律的市场准入机制，提高家政服务业服务水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。目前，全市有超过100家家政服务企业参与其中。

　　孙景涛表示，目前以家政服务作为切入口，网络中心正在筹建老年人健康档案管理系统，通过实时跟进采集建档人的身体健康状况信息，成为老年人健康护理电子监管员，采用自动提醒功能以及专家组建议等方式，为老年人健康保驾护航。“随着现代信息化技术植入传统家政业，通过网络搭建的将是一个大家政服务体系。”

深圳商报