万臣证券打造大型呼叫中心平台_呼叫中心_系统建设

万臣证券打造大型呼叫中心平台

2010/12/09

　　CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者杨佳林）：据悉，上海声通（Shanghai Voicecomm）签约上海万臣证券，助其打造大型呼叫中心平台。

　　上海万臣信息科技发展有限公司是一家以证券教育、证券研究、互联网技术、软件开发、渠道经营、电子商务、金融投资等为主业的销售公司。此次呼叫中心承建整合了万臣原有的CRM系统结合Voicecomm公司的AmanyCTI技术，为万臣多样产品、服务统一到同一客户服务中心。

　　语音接入功能：自定义呼叫接入语音导航提示音IVR流程，可根据业务发展需要随时自行定制修改呼叫流程，播放欢迎词及服务引导语音；交互式自动语音听取，对于最新通知或者新股发行信息，可以进行事先录制，这样可以避免话务员的重复劳动；在股票开市、休市时间分别自动播放不同的语音及启用不同的流程；根据进线电话的不同，转入对应的坐席组里等等；

　　坐席功能：座席在上班时的话务登录、下班时的注销；临时离开座位或休息可以选择坐席状态（暂停服务），暂停服务则对系统示忙，座席将不再接听来电，继续服务将继续接听来电；座席人员如果自己不能解答可以把来电转接给其他座席、三方通话，或者遇忙时自动转接其他座席等；当客户来电时将会自动弹出客户的相关信息，如客户姓名、地址、联系电话，使话座席一目了然，第一时间了解来电的相关信息；

　　坐席管理功能：Monitor可实时察看正在等待人工接听的来电信息，包括：等待数量、来电号码、来电时间、被接入话务员等信息；达到对坐席的实时监控；Report可对整个呼叫中心使用情况进行统计，包括：座席统计、座席状态统计、座席电话统计、座席分组统计、IVR统计、综合统计、列队统计、录音统计等等；录音系统实现通话全程自动录音，按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。

CTI论坛报道