洛宁供电95598呼叫中心标准化建设通过验收_运营管理_呼叫中心

洛宁供电95598呼叫中心标准化建设通过验收

2010/12/24

　　11月24日讯 12月23日，由洛阳市公司农电工作部、客户服务中心及部分县局专家组成的验收组对洛宁供电公司标准化95598呼叫中心进行了验收。公司总经理刘峰以及相关领导和部室负责人出席了会议。

　　洛宁供电公司总经理刘峰向专家组简要介绍了95598的基本情况。他说，洛宁供电公司始终坚持推行规范化、标准化管理，不断细化班组管理模式，提升优质服务水平。2009年投资18.5万元对95598软件进行了更新，2010年投资13.6万元对95598办公环境进行了改造，在加强硬件升级的同时，公司以标准化建设为契机，以不断改进和提升服务管理水平为目的，全面梳理完善规章制度、岗位职责、把标准化理念落实到工作的全过程。通过管理流程的科学、规范、统一，实现服务管理水平的提升。专家组通过现场模拟、现场录音听取和现场查看资料等方式进行了检查。反馈会上，市供电公司农电发展部专工韩善起宣布洛宁供电公司95598呼叫中心通过市公司农电标准化95598呼叫中心验收。希望洛宁供电公司95598呼叫中心认真总结经验，继续发扬“特别能吃苦，特别能奉献，特别能忍耐，特别能战斗”的精神，为进一步提升优质服务整体水平继续努力！

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