吉林电力客服到“110”“114”呼叫中心交流_运营管理_呼叫中心

吉林电力客服到“110”“114”呼叫中心交流

2011/03/02

　　2月25日，吉林公司营销部、投诉举报中心和部分供电公司客户服务中心人员到长春市联通公司、长春市公安局交流学习呼叫中心运营管理经验。

　　114查号服务台和110报警指挥中心是目前比较成熟的呼叫中心，其在体系管理、运作方式方面独具特色；联动成效好。为此，吉林公司派出相关人员到两个中心进行学习。

　　在114、110呼叫中心，吉林公司相关人员详细了解了两个呼叫中心的基本概况、业务内容及管理模式，并对呼叫中心的管理及发展进行了研讨。通过交流，使学习人员了解其他行业呼叫中心的管理特点，对公司呼叫中心的运营管理具有借鉴意义，同时为建设省集中供电服务中心积累经验。

　　下一步，吉林公司将组织各地市供电公司与其他行业呼叫中心开展交流学习，不断提升公司供电服务管理水平。

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