“非语音BPO”造就菲律宾呼叫中心外包服务竞争力_呼叫中心园区_呼叫中心外包

“非语音BPO”造就菲律宾呼叫中心外包服务竞争力

CTI论坛编译 2011/03/29

　　CTI论坛(ctiforum)3月29日消息（编译/刘煜）: 激烈的市场竞争促使菲律宾超越原有的呼叫中心的业务运营范围。SPI全球公司总裁和首席执行官Maulik Parekh表示：“研究表明到2016年，大约58%估计为125亿美元的全球收入将来自非话音业务如数字内容服务和医疗转录。”

　　据CTI论坛了解，医疗转录是卫生保健行业发展最快的领域之一。在西方国家，尤其是像美国这种整个卫生保健行业以保险和详细医疗记录为基础的国家，医疗工作者现在能够通过电话口述病人的记录，然后在很短的时间里以编辑过的文本文件形式返回，这样就需要大量的医疗转录人员。

　　剩下的42%属于语音服务，鉴于这样的预测，目前菲律宾的英明之处就是呼叫中心运营中非语音服务和语音服务的比例是7:3。

　　专家认为我们应该看到在未来的6年我们那个非语音服务的增长，BPO将越来越有竞争力，我们需要不断地努力来保护我们的市场份额。

　　去年全球的市场份额的分配是57%的市场收入来自语音，43%的收入来自非语音活动。

　　中国每年会有超过百万的工程师产生，而菲律宾的大学或则学院每年毕业的人数只有50万。另一方面斯里兰卡和越南必须加紧努力发挥英语语言的优势，而不应该在人力成本上和菲律宾恶性竞争。

　　现在越来越多的毕业生准备到呼叫中心来工作，其实情况不应该是这样的，政府和私营部门应该建议年轻人有更多的选择，比如，动画、印刷、医疗等等非语音方面的工作机会。

　　SPI公司必须更加有效和严格的吸引BPO投资。他们要促进在亚太市场，尤其是菲律宾的发展。会更加的关注澳大利亚和新西兰的市场（因为他们和我们国家的时差很小）。

　　菲律宾政府早前批准了一项62万美元的预算来促进BPO部门的发展，这是瞄准今年这个产业的110亿美元的收入和超过60万员工的就业机会。政府应该给初期的BPO企业更加优惠的税收政策以鼓励他们的扩张。到2016年该行业税收将达到250亿美元的规模和提供130万就业人数以及大量的优秀人才库。

　　这意味着毕业生和行业之间的要求的技能会更好地匹配，菲律宾政府应该更积极加强在现有和未来新兴市场上IT，语音和非语音BPO服务。

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CTI论坛报道