LiveOps公司提供基于云的屏幕录音应用_呼叫中心_国外

LiveOps公司提供基于云的屏幕录音应用

CTI论坛编译 2011/07/18

　　CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，LiveOps公司日前推出了它的屏幕录音应用程序，业界第一个基于云的存储录音应用，使语音和屏幕捕获相结合，可以复查任何客户与座席代表的互动。

　　基于云呼叫中心技术的供应商与ZOOM International公司结成伙伴关系可以提供这种解决方案。ZOOM International 公司的创始人及首席执行官Simon Vostry 在一份声明中说：“ZOOM公司已经发现了合作伙伴，他们在为企业提供基于云的解决方案方面具有丰富的经验。有一些非常困难的问题，我们能够满足LiveOps公司的需求，可以提供基于云的屏幕录音解决方案。”

　　Vostry补充说：“利用的ZOOM International 公司重要经验，以及LiveOps公司的技术，可以为企业提供具有成本效益的、可扩展的屏幕录音解决方案。”

　　所有的屏幕录音将与LiveOps公司的报告功能集成，其目的是管理各种呼叫中心的职责，包括管理特定客户的宣传、销售活动、座席代表培训、质量监测。

　　LiveOps公司呼叫中心云平台总经理和执行副总裁Oliver Gachot在一份声明中解释说：“今天对于具有科技头脑的消费者，公司想争夺和留住他们，有巨大的压力，要提供这些消费者如通过互联网和智能设备做生意的选择。”

　　但是，我们的客户和潜在客户告诉我们，在高度管制的行业，提供精通技术的互动选项，如金融服务行业，在捕获和保留所有音频和视频相互作用方面具有昂贵的负担。基于云的存储，可能等同于成千上万的录音，正在迅速成为高度管制的行业一个非常经济的选择。

　　现在使用LiveOps公司的呼叫中心平台，企业可以获得这个应用。无需任何额外的安装或升级的费用。因为它是一个按需应用，企业需要它时，可以按照他们需要购买。

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CTI论坛报道