英立讯推全媒体门户产品打造“感•动”中心_呼叫中心_IVR

英立讯推全媒体门户产品打造“感•动”中心

2011/07/01

　　CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者潘婷婷）：英立讯科技（Zinglabs）日前宣布，其新一代全媒体门户产品正式命名为IMR (Interactive Media Response) 即互动式媒体应答系统。该产品将在英立讯自身的ZingSwitch CVNET 联络中心平台上实现全媒体的有效接入及管理。

　　英立讯科技在确定打造其强化感知、互动的“感•动”中心平台的计划后，一直在丰富和完善该平台中的相关功能模块和产品，此次推出的针对全媒体接入的IMR产品是其中的一个重要的组成部分，IMR产品针对全媒体的接入方式，可以完全替代英立讯目前的主要针对语音接入的IVR产品。IMR产品中可以接入的全媒体类型完全包括了原有的语音类媒体，同时涵盖了文本、WEBCALL、WEBCHAT、SMS、EMAIL、视频语音等众多媒体类型，并且支持路由策略的定制、自动应答、技能组分配、混合排队及综合数据统计等功能，对其“感•动”中心中强调的“感知”环节的技术实现手段有很大的提升和帮助。

　　英立讯科技“感•动”中心所体现出来的联络中心价值，是基于ZingFramework® 高效能一体化架构之上研发出来的 ZingSwitch® CVNET联络中心平台和运营绩效管理平台作为立体支撑，强调“技术领先和管理高效”互为融合和促进的协调发展基础，为客户提供四维一体的“感知•互动”价值：

　　感知：融合全渠道的联络沟通，包括语音、视频、传真、邮件、短信等多种UC通信方式。

　　互动：支持全业务的互动体验，实现业务模式的多样化和运营管理的虚拟化，通过SOA服务扩展为客户提供个性化服务和精准式营销。

　　效率：基于CTI云计算的高效能计算架构，高效的运营和绩效管理平台，以及基于产品的规范化实施从而体现高效的交付能力。

　　发展：紧密融合业务，彻底改变现有联络中心人机交互的模式，完全适应业务变化的服务架构，实现新业务的随需增加和现有业务的动态成长。

关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道