英立讯科技华南分部正式投入运营_呼叫中心_系统建设

“感•动”中心，感动南中国
英立讯科技华南分部正式投入运营

2011/06/24

　　CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者潘婷婷）：华南市场一直是中国服务类产品的竞争高地，随着市场的不断发展，呼叫中心行业也成为华南市场的一大服务亮点。近日，作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台及CTI解决方案的提供商——北京英立讯科技有限公司，在广州开设了华南办事处。以广东为先，包括海南、湖南、福建和广西等几个省份，以及香港和澳门特别行政区，组成了辽阔的南中国——华南区域。华南是中国改革开放最早的区域，经济发达，服务意识强。所以有记录的中国最早的呼叫中心调度中心就是在南中国的广州： 1932年，广州公安局在中国开创了骑自行车巡逻的先河（中国最早的警车），和电话报警系统（中国最早的呼叫中心）以及如何设立公共电话亭（中国最早的公共电话）。

　　时至今日华南区域的商业、服务行业在中国乃至全球都非常闻名，而呼叫中心行业在这片土地更是得到了蓬勃的发展。英立讯作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台的厂商，在2011年正式进驻华南区，在广州这座历史悠久又蓬勃发展的城市建立起完整的服务中心及销售团队。

　　随着信息技术的变革已经跨入“虚拟化”的时代，英立讯科技不仅在关注联络中心技术架构的发展，同时更加关注如何实现面向各种行业业务需求的IT交付和适应能力，并结合联络中心在行业的发展实际，前瞻性的提出了实现全渠道沟通、全业务服务的高效能一体化联络中心实践方式——“感•动中心”。华南区域的企业及行业客户对于如何提高联络中心的核心竞争力、节约运营成本的同时提高信息传递的效率、关注其客户体验等方面非常的重视。而“感•动中心”正是围绕着这样的目的而设计。根据客户行为、座席情绪、KPI等进行智能调整，实现“联络”的智慧成长，改善人与系统（机器）的交互感受，从而提升和挖掘电子商务和虚拟社会时代联络中心的全新价值和发展：帮助企业的联络中心实现真正的感知——全渠道的联络沟通、互动——全业务的互动体验、效率——高效的交互计算及管理、发展——新业务的增加的能力及现有业务的提升。

　　综上所述，英立讯科技所倡导的“感•动”中心必定会为华南区域市场带来一股新鲜的血液，为南中国的所有客户带来更高的价值和更好的体验。

关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道