英立讯SIP呼叫中心系统应用于外包行业_呼叫中心外包

英立讯SIP呼叫中心系统应用于外包行业

2011/06/20

　　CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者张洁):SIP(Session Initiation Protocol)会话启动协议，是一个面向Internet 会议和电话的信令协议，它并非一个全新的概念，早在1999年就由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作组提出。现在，SIP与呼叫中心的结合已经基本成熟，基于SIP协议的呼叫中心技术已经得到越来越多的认可和应用。

　　2011年5月，北京东方般若科技发展有限公司采用英立讯SIP呼叫中心系统为其保险行业外包客户构建电销平台，相较传统的呼叫中心系统，无论是分布式呼叫中心的部署，还是接入媒体流方面，该系统拥有更优异的可扩展性。同时，SIP的开放性为终端接入提供多种方式，可以是软电话、模拟电话、台式电脑、甚至移动设备或PDA。这样的特性和优势使得SIP呼叫中心在应用于外包行业时，能够实现灵活部署，能够更方便地满足不同客户的个性化需求，也使得多种媒体接入方式得以实现。

　　英立讯SIP呼叫中心系统技术不仅符合通讯、网络、计算机基础技术的发展方向，最重要的是更加符合用户以及整个呼叫中心产业链中各个环节的需求与利益。基于英立讯SIP呼叫中心不仅可以承载更加丰富的业务应用，并且使系统的建设更加容易、周期更快、集成更加简便、性价比更高、管理维护更加简单，而且更加有利于保护用户的投资。

　　英立讯专心致力于电话系统的核心技术，关注客户体验，其新一代基于ZingFramework®架构SIP呼叫中心系统实现了完全适应以服务为核心，帮助企业建立一个完全融合IP、支持全业务接入的一体化平台，通过SOA统一服务为企业提供一个安全、稳定、大容量、功能完备、可扩展，并且贴合用户需求的无缝集成平台。

　　SIP呼叫中心解决方案采用英立讯科技基于ZingFramework®高效能一体化架构平台，系统提供基于高稳定性语音接续平台；更加全面、准确的话务数据支撑；功能全面、配置简单的自助语音服务；基于交换机级录音功能；“动态成长”的灵活扩容。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道