英立讯科技：专注联络中心的社会价值_呼叫中心_系统建设

英立讯科技：专注联络中心的社会价值

2011/06/01

　　CTI论坛(ctiforum)6月1日消息（记者潘婷婷): 中国经济发展速度举世瞩目，2011年已经超越日本成为世界第二大经济体，这些成就源于“中国制造”的世界工厂地位。然而随着新经济时代的到来，各国间的竞争已逐渐转变为经济产业领域的核心科技竞争，“十二五”纲要也指出，科技进步与创新将作为加快转变经济发展方式的重要支撑。为了继续保持经济和社会的高速发展，中国必须完成从“中国制造”向“中国创造”的转变。

　　而中国语音交换和通讯产业，作为国家的支柱和战略产业，改革开放三十年来发展所取得的成就离不开科技创新。当前在面对全球市场竞争时，中国通讯产业竞争力的核心要依靠高端技术优势和自主知识产权保护，才能使我们从“通信大国”迈向“通信强国”，以实现产业强国的发展战略。

　　联络中心的社会价值

　　在日益激烈的市场竞争中，除了在产品价格、功能、质量等传统因素外，更多的竞争开始集中对客户的服务效率和服务质量上面。联络中心领域作为语音交换和通讯产业的应用分支之一，正是以信息技术为核心、以多媒体通信为手段，实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融合平台。

　　联络中心的社会价值体现在：

　　1、全媒体融合通讯，构建全天候、全方位的信息沟通渠道

　　联络中心通过全媒体的服务手段，为政府和企业实现全方位的联络和沟通平台，满足市民和客户随时随地的服务请求，同时实时采集市民和客户需求进行数据记录和分析，以提供智能化、个性化、人性化的客户服务。

　　2、“人机交互”的通讯模式，逐步替代“人人交互”的传统柜员模式

　　联络中心更重大的社会意义和经济价值体现在：“人机交互”方式彻底改变传统高成本的面对面“人人交互”方式。

　　未来企业可以利用联络中心实现核心业务的客户交互，通过人（客户）与系统（机器）的实时交易，逐步改善客户体验，并替换传统的“面对面”柜台交易模式。以金融行业为例，融合电话银行和网上银行的电子银行业务，正在替代越来越多的柜台业务，其价值体现在：

80%以上的柜台业务通过电话或网络都能办妥，节省网点建设和运营成本的同时提高办理效率；

通过电话外呼方式进行产品销售的规模连年成倍增长，电话渠道服务正成为商业银行业绩上升的新增长点；

市民和客户通过电话按键即可办理各项业务，无须再往返奔波于各银行网点，进行柜台排队和面对面业务办理。

　　可以预见的，随着联络中心领域核心技术的不断创新和产业转化，将成为未来中国经济高速发展的支柱渠道和科技推动力。因此，联络中心在国家通讯产业格局中的战略地位，注定了其核心技术和知识产权要实现自主研发和创新。、

　　英立讯科技凭借先进的一体化架构联络中心技术，面向国内外各行各业提供全面、优质的服务为己任，得到了广大客户的一致认可；同时，英立讯科技凭借与时俱进的精神，不断推动通信行业的创新和发展。“感•动中心”所体现出来的联络中心价值，基于ZingFramework®高效能一体化架构之上研发出来的ZingSwitch® CVNET(i)联络中心平台和ZingSwitch® CLM运营绩效管理平台作为立体支撑，强调“技术领先和管理高效”互为融合和促进的协调发展基础。

关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道