英立讯再次助力中石化江苏分公司客服中心_呼叫中心_系统建设

英立讯再次助力中石化江苏分公司客服中心

2011/05/10

　　CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（记者潘婷婷): 早在2004年由中国石化投资建设的面向全国用户的IC加油卡客服系统，该平台采用了国际领先的一体化架构交换机解决方案。该解决方案由英立讯科技的ZingSwitch®一体化交换机为核心设备构建了统一面向客户的客服中心平台，通过统一的号码接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。

　　全国组网的中石化IC加油卡客服中心已经平稳运行多年时间，系统平台的高稳定性，易维护性充分得到了中石化公司领导及工作人员的认可，客服中心服务手段与服务质量的不断提升，促进了中国石化公司加油卡业务在全国迅速的开展。

　　中国石化江苏分公司客服中心以“不断提升客户满意度”为第一服务标准，再次携手英立讯科技，借助IC加油卡客服中心系统平台增加自动充值功能，同时IC加油卡客户逐年增多，客服中心业务种类也不断增加，为缓解目前IC加油卡客服中心人工座席的压力，更高效地服务不同类型的客户，在原有IC加油卡客服中心系统平台基础上需要进行扩容。从而充分发挥品牌价值、扩大零售和直销总量、提高终端销售比例，更好地为客户服务，增强市场竞争能力。

关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道