英立讯为慧聪国际建设联络中心热备系统成功上线
2011/05/06
CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（记者 杨佳林）：慧聪国际作为国内领先的B2B电子商务服务提供商，是国内最具影响力的互联网电子商务公司之一。英立讯科技基于ZingFramework ®高效能一体化架构，为慧聪国际提供联络中心平台，从最初的30座席扩容到960座席，实现了按需建设、随需扩容，最大限度的保护了用户的投资。
目前慧聪电话销售平台使用的ZingSwitch ®一体化联络中心解决方案建成后的呼叫中心，平均每天超过30000个电话呼出和10000个电话呼入，高峰时段每小时可以处理8000个电话呼叫，使联络中心真正成为了企业的利润中心。，随着慧聪电子商务业务规模的不断扩大，电销业务部门对系统长时间工作的稳定性要求越来越高，慧聪提出要在原有系统中增加备份，以防止因为主系统故障而引起的整个销售平台业务停止。7x24小时的不间断运行，已经成为一个目标。
英立讯的ZingSwitch® CVNET一体化联络中心平台具有全面冗余备份功能，可以有效的防止系统主要部件损坏而造成呼叫中心的瘫痪，最大限度地保证业务的不中断。根据慧聪现有的联络中心设备，英立讯科技为慧聪国际量身定制并成功上线了联络中心热备系统，以保障联络中心平台7x24小时的不间断运行。此次备份方案包括SSC（PBX软交换中心）热备功能、SSC（软交换中心）和CTI服务器互备功能，AG100（IP语音网关）N+1冗余备份，保证系统的稳定运行。
PBX软交换中心的双机热备
双机主备方式主要是在ZingSwitch® PBX软交换中心系统中采用配置了两台ZingSwitch® SSC，一主一备，主备两台设备处于常开机状态，并且互相实时监测对方的运行状态，但同时有且只有1台设备在处理整个呼叫平台的语音交换接续；一旦该设备发生故障，则另1台设备上的心跳监控体系会自动将系统切换过来，保证系统能够不间断地持续运行。当发生故障的设备恢复正常之后，依然可以连接到原热备系统中，作为备机来时刻监测工作机的状态，以便随时替换工作。
SSC（PBX软交换中心）与CTI服务器的互备
由于采用先进的一体化架构，系统网络架构可以充分实现SSC（PBX软交换中心）与CTI服务器的互备，在正常情况下，SSC（PBX软交换中心）与CTI服务器各自负责PBX管理功能和CTI功能。一旦SSC（PBX软交换中心）或者CTI服务器发生故障，则可将系统切换到互备模式，也就是其中一台正常运转的设备同时负责PBX管理功能和CTI功能，保证系统能够持续运行，并且互备模式没有时间限制。当发生故障的SSC（PBX软交换中心）或者CTI服务器恢复正常后，可以随时切换回正常模式。
AG100（IP语音网关）N+1冗余备份
由于英立讯的CVNET架构自身具备了完善的负载均衡能力，即使任何一台AG100（IP语音网关）发生故障，也不会影响整个联络中心平台的运行。另外，英立讯科技还提供可选的AG100 (n+1)备份方案：系统单独提供一台冗余的AG100设备，通过合理配置，使得这台AG100的内外线容量能够覆盖实际使用的AG100中任意一台的配置。当一台AG100 发生故障时，可以切换到备份的AG100上，以替换出现故障的AG100，从而保证整套系统的话务应用能够保持原有容量并正常使用。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
CTI论坛报道
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