英立讯科技—核心动力源于创新_呼叫中心_企业

英立讯科技—核心动力源于创新

2011/04/19

　　CTI论坛(ctiforum)4月19日（记者张洁）：英立讯科技多年来一直致力于呼叫中心领域的发展，始终贯彻一体化模式的呼叫中心，作为高效能一体化架构联络中心的倡导者，提出新一代的联络中心体系—ZingFramework®架构。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架构实现了适应不断变化业务的一体化联络中心平台。

　　传统呼叫中心模式中，各个服务器之间接口与数据的差异，造成了业务集成难度增加。当业务发生变更时，呼叫中心软硬件平台需要多厂商支持，才可满足新业务要求，任意环节稍有差错将会影响整体稳定性。英立讯一体化架构优势在此体现最为明显，ZingFramework® 强调统一内核，统一数据，统一接口，支持异构下多数据格式交换和集成，为您提供真正一体化的服务支撑，将用户的精力释放出来，全部应用在业务拓展方面。平台和架构优势，主要得益于ZingFramework®高效能一体化架构

　　1、 ZingFramework®架构的技术优势

SOA架构：实现高效能一体化联络中心体系，所有核心部件具有SOA扩展能力

统一内核：统一内核、统一逻辑、统一数据、集群计算的产品设计理念

统一数据：提供集中方案和分布方案的统一数据能力，是实现面向业务的虚拟组网方案的数据保障。

融合通讯：支持融合通讯的一体化架构平台

统一接口：统一控制接口和统一数据接口，实现系统的快速部署

异构集成：支持异构下的多数据格式交换和集成

　　2、ZingFramework®架构的带来的客户价值　　

数据管理：实现统一数据管理，从单一数据源进行报表统计或数据挖掘，而不是从多个独立的数据源进行集成和运算。

业务支持：实现统一应用接口，方便的进行单一接口开发，而不是多个接口联合开发，大大减少业务开发复杂度和工作量。
客户体验：融合多种媒体通讯渠道，无需集成，实现统一接入、路由、排队、受理，大大提高客户的选择余地，提高客户满意度。

异构集成：使得不同厂家的不同系统，可以在ZingFramework®的规范下轻松实现系统集成和数据交互，大大降低项目的集成复杂度和集成风险。

虚拟架构：ZingFramework®的平台优势和云计算能力，使得联络中心从过去的“物理分布”，真正转变为面向业务、面向数据的“虚拟分布”。

　　提高产品的稳定性，降低集成的复杂度，自主研发更多的运营管理产品是英立讯科技一贯坚持的指导路线。我们提供原厂商级别的服务，也会让您倍感亲切，更加贴和业务需求，免除后顾之忧。

　　开拓创新，追求卓越，始终是英立讯科技灵魂所在，随着时代的步伐逐渐加快，我们将推出更新更好更便捷的功能模块，面向市场。接受挑战。我们就在您的身边！

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道