英立讯高效能一体化呼叫中心解决方案始终关注客户体验_呼叫中心_系统建设

英立讯高效能一体化呼叫中心解决方案始终关注客户体验

2011/06/07

　　CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（记者杨佳林）：呼叫中心行业在近几年得到了飞跃式发展，消费者心理随着技术的变革日益成熟，市场格局呈现出百花齐放百家争鸣的态势，过去联盟式的解决方案也因用户需求不断提升和市场竞争日趋激烈被迫解体，结束了曾经引以为荣的联姻模式，各自寻求适合自己的出路和生存之道；似乎所有厂商都意识到了客户的不满情绪，尤其高端行业用户已经不只限于满足呼叫中心系统内某个单元的优势所在，而是更加关注整个呼叫中心平台的融合性、统一性、协调性，关注呼叫中心这个便捷的工具给自己企业在竞争力提升上所带来的良好体验。

　　英立讯科技秉承“创新设计、追求卓越”的产品设计理念，十余年如一日不懈努力从未止步，具有前瞻性的产品架构自设计之初就已经确定了自己所要努力的方向和追求的目标----一体化呼叫中心平台解决方案。在同行看来特立独行的性格特点在发展之初必然要经受争议、包围、甚至被边缘化的尴尬局面，但是英立讯一直在坚持，并且在坚持的过程中不断探索和创新，坚信自己所走的道路将会一片光明！时间到了2008年，市场格局和技术架构发生了历史性的变化，几乎有能力的厂商都开始宣传自己的全套解决方案，颠覆了之前看似固不可摧的联盟架构，事实证明一体化架构将代表新一代呼叫中心的发展方向。

　　英立讯高效能一体化呼叫中心平台解决方案，在其先进的ZingFramework®框架下，融合支持各种媒体流接入方式，满足承载大话务量的基本要求，高度整合底层数据，确保整个平台底层内核统一、逻辑统一、数据统一，通过云计算方式充分提升数据运算效率，利用SOA扩展和负载均衡机制保障基础平台高效稳定运行。同时英立讯通过多年技术上的积累和用户的关注，在运营绩效管理层面为用户提供质检管理系统、排班管理系统、报表系统、监控系统，确保与底层基础平台保持高度整合，成为一个有机统一的整体，在保障数据准确性的同时大大降低了用户的运营和运维成本。

　　英立讯不止如此，在当下SIP技术的广泛应用、社交媒体触手可及、物联网时代即将来临之际，我们已经有了应对之策，我们的遵旨是让方案更加优化，让用户更加满意！

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道