英立讯ZingSwitch CVNET(i)一体化联络中心平台_呼叫中心

英立讯ZingSwitch CVNET(i)一体化联络中心平台

2011/02/25

　　北京英立讯科技有限公司（以下简称“英立讯科技”）作为高效能一体化架构联络中心的倡导者，专心致力于联络中心的核心技术，关注客户体验，其新一代联络中心体系架构ZingFramework®实现了完全适应业务变化的服务架构，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架构帮助您建立一个完全融合支持全业务接入的一体化联络中心，其产品线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外拨ZO、融合通讯UC、语音门户VPortal等核心模块，通过SOA统一服务为您提供一个安全、稳定、大容量、功能完备、可扩展，并且贴合业务需求的无缝集成平台。

　　英立讯科技“感•动中心”所体现出来的联络中心价值，正是基于ZingFramework®高效能一体化架构之上研发出来的ZingSwitch® CVNET(i)联络中心平台和ZingSwitch® CLM运营绩效管理平台作为立体支撑，强调“技术领先和管理高效”互为融合和促进的协调发展基础。

　　基于ZingFramework®架构英立讯科技推出的两大平台为：

　　ZingSwitch®多媒体联络中心平台

　　ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架构帮助企业建立一个完全融合支持全业务接入的一体化联络中心，其产品线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、ZO、UC、VPortal等核心模块，通过SOA统一服务为企业提供一个安全、稳定、大容量、功能完备、可扩展，并且贴合业务需求的无缝集成平台。

　　ZingSwitch®运营绩效管理平台

　　ZingSwitch® CLM在联络中心平台的基础上，提供联络中心运营生命周期管理平台，包括实时数据监控ZRM、增强型ZBI、智能排班ZWM、质检管理ZQC等软件，将联络中心的竖井式的结构转变为水平式架构，从而提供联络中心建设、运营、运维的端到端闭环产品和服务，进一步简化建设周期、降低构建成本、提升运营效率，最终实现精细化管理。

　　英立讯科技一体化架构联络中心平台成型于美国硅谷的研发中心，产品拥有多项专利，在核心模块方面拥有软硬件的全部知识产权。通过多年产品的发展完善，英立讯科技的联络中心平台已经越来越多的被国内高端客户群所认可和接受，已经成功立足一线品牌和产品的行列，并拥有众多的高端金融、电信及企业级用户。已有较高的声誉和市场份额，取得了出色的业绩。英立讯科技的主要客户包括：中国农业银行全国95599客服中心、中国石化全国IC加油卡客服中心、商务部全国12312投诉服务举报中心、中国人民银行总行、中国光大银行信用卡电销中心、中国烟草、国家电网95598、中央国债总局、上海世博会、北京人民广播电台、搜狐网络、联想集团、澳柯玛、东方般若保险电销中心、慧聪国际、四维图新导航地图、李宁体育、第一汽车等众多客户，行业涉及电信、烟草、银行、证券、保险、电力、工商、税务、社保、公安、邮政、交通、医疗、媒体、旅游以及政府、科研机构和公共事业等众多行业，在亚洲市场赢得了用户和业界的广泛肯定。

　　ZingSwitch® CVNET(i)一体化架构联络中心是通信技术和计算机技术的完美结合，在保持交换机的高稳定性、大容量的基础上，它还具备高开放性、高扩展性、高集成性。ZingSwitch® CVNET(i)主要特点包括：

　　1.统一服务的支撑平台（Total Solution）

　　基于ZingFramework®高效能一体化架构交换机解决方案，除了包括稳定、可靠的大容量语音交换平台系统（PBX），还可以提供CTI、IVR、录音、ZO智能外拨等系统功能，同时具有标准的系统接口，支持市场主流的第三方产品，并轻松实现无缝集成，为用户提供了一个高稳定性、高集成性、高扩展性、高开放性的“统一内核、统一逻辑和共享数据”的完整联络中心基础平台，为用户的快速发展提供有力的统一服务的支撑平台。

　　2.交换机级的前置IVR

　　无需额外的软硬件设备，不占用系统配置资源，从平台级支持语音、数据的混合处理，方便系统采用数据网和语音网混合的方式，在不丧失语音网的高稳定性和大容量的同时，又具有数据网的高灵活性、高扩展性和高集成性。通过与ACD配合，可以根据业务特点制定智能的话务分配和灵活的排队路由，提供了图形化的业务流程生成环境IVR Maker，内置放音、录音、收号、资源管理、运算、比较、呼叫与数据同步转移、留言、SQL访问模块、HTTP访问模块、SOAP模块等二十多种语音和数据处理模块，无需编程，无需重启系统，在线配置，在线修改，在线加载、实时生效。

　　3.交换机级的一体化录音

　　采用先进的芯片录音技术，实现基于交换机通道级的录音，同时支持中继、座席代表及会议的录音，而不需要额外添加语音资源，同时提供在线录音管理方式，实现全网管理和全网查询，支持多种条件的查询方式，快速实现与业务工单的一对一捆绑，方便用户管理和维护。

　　4.全媒体接入融合通讯服务

　　通讯手段的不断丰富和发展，联络方式也变得越来越多样化。英立讯科技的ZingSwitch® CVNET(i)联络中心平台融合集成了全媒体应用服务器，为客户应用提供了全媒体服务处理能力，是一个融合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，由单一语音渠道转变为全媒体服务多渠道接入，在原来电话单一的通讯基础上，增加了传真、Email、短信、Web、VoIP的通讯方式，实现全媒体统一调度，实现“多种接入、统一排队、统一服务”的综合服务平台，为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。

　　5.统一的管理维护能力

　　采用SOA面向服务的架构，提供给用户一个高度集成的一体化产品，所以系统平时不需要专业人员进行维护，普通的网管工程师即可承担系统的日常维护工作。平台屏蔽掉了全部底层开发的工作量，只需通过快速配置就可实现一个供最终用户使用的联络中心平台，可供用户快速、灵活、经济的实现各种定制应用以及与现有业务系统的无缝集成。

　　在系统管理方面，产品采用B/S架构设计，平台内置了Web Server，只要平台的管理员能够通过浏览器，在同一窗口进行所有的管理监控工作。班长能够在线实时地观测到座席代表的工作状况、ACD队列的分配排队情况、IVR资源的利用状况和整个呼叫平台的使用情况；而系统管理员则可以在浏览器中对整个平台进行集中统一的配置、管理和维护工作，包括PBX、CTI、IVR、录音、自动外拨等子系统，从而最大限度地减少系统维护费用，降低运营成本，实现最高的投资回报率。

　　6.灵活多样的组网能力

　　ZingSwitch® CVNET 一体化联络中心平台支持集中分布组网，支持虚拟组网，系统可以在单一系统实现全国一体化联络中心，支持多个集中联络中心，支持增加远程座席代表服务和远程中继接入等各种服务网络，实现“一号全网、资源集中调度、呼入服务统一管理、营销呼出分散实施、属地接入与集中接入相结合、本地化服务与集中服务相依托”为特色的全国全网联络中心体系，有效实现了“服务资源统一、客户信息共享、服务标准一致、系统建设集约”。

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