MyComm呼叫中心性能测试为集团客服系统保驾护航_呼叫中心_测试系统

MyComm呼叫中心性能测试为集团客服系统保驾护航

2011/07/05

　　CTI论坛(ctiforum)7月5日消息（记者潘婷婷）：近日，某集团公司选用MyCommCGS呼叫中心性能测试系统，为企业客服系统保驾护航！

　　该公司凭借自己强大的技术实力和完美的服务理念，已在全国建立了天津、长春、大连、苏州、江门5个分支机构，并在十多个大中城市、数百个社区开展了宽带接入、内容提供及运营服务。

　　在服务的时候，任一个环节出问题，可能会导致服务的失败。为确保企业客服系统为用户提供更优质的服务，该集团公司宽带选用了MyCommCGS呼叫发生器对系统进行模拟压力测试，评估系统在恶劣环境下的运行情况。

　　测试目的：

　　1、性能测试

　　测试目的：验证被测系统在语音通道全部占满的情况下，验证被测系统交换机、CTI服务器、IVR服务器性能运行状况。包括：CPU占用率、内存使用量、网络流量等。

　　验证手段：满负载情况下，观察windows的任务管理器，记录系统资源消耗情况。
记录方式：系统截屏。

　　2、稳定性测试

　　观察系统在长时间（24小时）、大压力（11个E1 占用率超过80%）情况下系统是否运行正常。

　　MyCommCGS呼叫发生器对该集团现有的通信设备进行模拟压力测试，在5秒内发起240路呼叫，并进行长时间满负载的压力测试。

　　模拟测试方案

　　MyCommCGS主要功能

自动生成连续或者随机的呼叫队列号码

支持自动阶梯式增长或递减呼叫

支持制定呼出的主叫号码

支持呼叫成功后按测试需要自动发起DTMF按键或播放语音

支持检测到被测系统按键、命令或摘挂机后做响应的流程处理

支持周期性、间隔性发起呼叫，间隔时间小于10ms

自动定于呼叫发生器的自动语音流程

按测试需要记录各类接续或者交互式呼叫日志

自动统计总呼叫次数、拒绝次数、接收次数、成功次数和失败次数等数据

其他需要MyCommCGS支持和提供的功能与数据

CTI论坛报道