美国公司将其呼叫中心从印度迁移回本土_呼叫中心外包

美国公司将其呼叫中心从印度迁移回本土

2011/07/26

　　CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（编译/刘煜）:总部位于波士顿的Carbonite,公司，提供在线数据备份服务，目前准备将在印度的呼叫中心迁移回美国。

　　尽管在美国的成本较高，但是由于其印度员工高价的人员流动成本，客户投诉服务质量，Carbonite公司表示它已采取的步骤。

　　据Carbonite公司负责人陈述，该公司正在为缅因州东北新的呼叫中心招聘工作人员。该中心是6月成立，并预计在今年年底有150名员工，2012年年底员工数量将达到250人。这个运营将取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它将在今年年底关闭，大约150人将失业。

　　Carbonite公司联合创始人兼首席执行官David Friend，在宣布缅因州新的呼叫中心成立时表示：“我们试图满足所有级别的客户满意度，这些可以从印度支持中心和波士顿客户支持中心获得，而后者表现不断领先，不断地在客户满意度方面击败了我们在印度运营中心。

　　Friend表示，此举更好地满足公司的业务需求，即使它为其波士顿雇员支付工资比印度的工作人员多“三倍”，缅因州呼叫中心专职工作人员的薪金，预计平均每年$ 35,000美金，包括福利，经理人员每年薪金高达$ 50000美元。

　　据美国缅因州的媒体报道，Carbonite公司高级管理人员提到其印度呼叫中心人员流失率是100%，客户不断投诉服务质量。

　　近日，英国的桑坦德银行已宣布将关闭其在印度的呼叫中心，将其业务迁移回英国。

　　外包正面临着美国的政治风波，因为它被指责在经济衰退其造成了失业，公司经常面临客户关于处理国外技术支持人员服务的投诉。

　　工作迁入迁出印度是正常业务周期的一部分，印度相关人士强调说：“在过去的几年类似的工作在印度便宜约60％，这个并没有改变。”

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CTI论坛报道