菲律宾呼叫中心协会看好Clark区域的BPO产业_呼叫中心外包

菲律宾呼叫中心协会看好Clark区域的BPO产业

CTI论坛编译 2011/08/08

　　CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（编译/刘煜）:据菲律宾媒体报道，菲律宾呼叫中心协会（CCAP）对Clark区域的业务流程外包（BPO）行业增长表示乐观，其三个呼叫中心最近被命名为排名前三的菲律宾全球外包公司。

　　CCAP总裁Benedict Hernandez将这归功于马尼拉以外的呼叫中心在过去五年的持续繁荣。他补充道，内部的自由港产业将在未来五年加速邦板牙地区的开发。

　　在马卡蒂市举行新闻发布会上，Hernandez s表示Clark区域BPO产业的加速是由于Clark区域有潜力成为全国首屈一指的国际机场，和在亚洲的投资目的地。

　　Hernandez表示：“加速发生只是一个时间问题，Clark区域一定会成为BPO产业中重要的成员。”

　　Hernandez表示：“其他积极的趋势是，凭借我们CCAP的经验，我们现在知道驱动成功实施的专职信息，它实际上在非马尼拉的位置是更好的。”

　　CCAP总裁还表示，菲律宾Sutherland全球服务公司，就是Clark区域BPO产业之一，它经历了马尼拉以外的呼叫中心运营的增长。

　　Sutherland公司被国际外包专业协会（IAOP）最近在全球100强的外包公司排名中被命名为Freeport区域的前三名BPO公司之一。

　　Sutherland公司在IAOP的排名是第29。Clark区域的其他两个呼叫中心也在著名的AIOP排名中跻身前100 BPOS。

　　全球外包100强，旨在帮助企业使用一个客观的方法进行比较和选择服务提供商，这个方法反映了买方将使用选择一个供应商时评价过程。

　　CCAP表示，菲律宾的呼叫中心行业在过去五年经历了全球50％的增长。BPO行业2006年的收入$26亿美元，相比2010年增长到$62亿美元，相当于21％的年均增长率。与此同时，相比2006年的160,000名员工，截至2010年底行业员工至少有344,000人。

　　CCAP也指出，在2010年菲律宾的收入估计已经超过了印度的$ 5.6亿美元，达到了$ 5.9亿美元。

　　Hernandez认为：“我们显着的增长可以归功于我们的服务质量，提供始终如一地世界一流的专业人才，我们的行业增长战略已承诺拓展新的地域市场和垂直市场，扩展我们语言支持的能力，和高价值的技能。”

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