商旅服务公司推创新应用优化预定流程改善客服_客户服务_呼叫中心

商旅服务公司推创新应用优化预定流程改善客服

CTI论坛编译 2011/08/15

　　CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，提供商务旅行管理服务的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask应用，该应用旨在自动化和简化离线座席代表的流程。

　　作为中等办公套件的一部分，IntelliTask标识、交付并跟踪优化预订流程，它需要为离线等待的呼叫中心座席人员提供额外的服务。

　　当预订需要座席的干预和援助时，大多数系统只简单地将它放进一个队列中，直到座席代表处理它们。使用IntelliTask应用，这些预订将被优化，然后将它分配给一个可用的座席人员。请求的优先级由几个因素决定，包括VIP旅客、出行日期和机票的最后日期。根据旅客的特殊需要或要求，预订将被派发给该领域专业的呼叫中心座席代表。

　　Travelocity Business公司的总裁Yannis Karmis表示：“虽然Travelocity Business公司以提供非接触式交易的效率而著称，我们从来没有失去提供最佳客户服务的需要，使用IntelliTask应用，我们可以利用这个创新的技术解决方案，当客户最需要时，为他们提供实时的更好的个性化服务”。

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