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客服设大陆?远传:客服问题由台湾客服人员服务

2011/08/10

  日前,CTI论坛记者从台湾媒体了解到,8月2日台湾地区召开记者会,驳斥「远传电信」在7月26日所称,上海远东网络公司是「大陆公司、仅服务中国客户」;远传应答指出,远传呼叫中心早在2008年,就集成全省北中南区各客服中心至高雄临广工业园区,创造近1000名当地就业机会,FETI 是在大陆营运的公司,做大陆客户的生意,客服也是服务当地客户,远传客服问题是由台湾客服人员服务。


图:远传高雄客服中心

  台湾地区两督盟提出远传电信财务报表及相关公开信息数据,指证上海远东网络公司在2004年9月正式成为远传电信“孙公司”,远传电信并早在2003年即将客服中心业务转由上海远东网络公司运行,每年给付劳务及管理2项费用合计2亿多元。

  针对台湾地区立委召开记者会,指称远东网络工艺公司(FETI)进行远传台湾客服一事,远传指出,远传的呼叫中心早在2008年时,就集成全省北中南区各客服中心至高雄临广工业园区,创造近1000名当地就业机会,7月20日还参加由高雄--劳工局训练就业中心所举行的就业博览会,另外,也积极与当地学校如树德科大进行建教合作。

  远传表示,在高雄的客服中心,由2009年1100席,每年均以8%~10%的人力成长,以满足客户需求。8月份有更多的本地招募活动,包括8/12在国立冈山高级农工职业学校中正堂,8/31在高雄市政府劳工局劳工教育生活中心。

  远传突显,FETI 是在大陆营运的公司,做大陆客户的生意,客服也是服务当地客户,包括平安保险,深圳发展银行等大陆大机构。远传客服问题是由台湾客服人员服务。大陆公司的人员是服务大陆籍企业的客户。

CTI论坛报道



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