FCC：美国呼叫中心协会成员承诺增加10万就业机会_呼叫中心外包

FCC：美国呼叫中心协会成员承诺增加10万就业机会

CTI论坛编译 2011/08/19

　　摘要：美国呼叫中心协会成员企业承诺将在未来两年内增加10万个就业机会，部分就业机会来自从印度和菲律宾的回流"。看来贸易保护不仅仅限于制造业，也开始向服务业扩展了。这里也特别提到，大量新增座席将会是家庭座席。

　　CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（编译/刘煜）: 美国联邦通信委员会主席表示，由于宽带接入的增强，未来两年大部分呼叫中心公司联合策划在美国聘请10万名新员工。

　　美国联邦通信委员会主席Julius Genachowski上周四在印第安纳州南部的杰斐逊维尔镇公布这个就业计划，称该计划将帮助受经济衰退重创的社区。

　　Genachowski在上周三的电话采访中表示：“我们希望这不会是一次性的事情，但是，这是创造就业机会和产生需求良性循环的一部分，这将创造更多的就业机会。”

　　Genachowski宣布了一个网站的工作承诺，那里正在兴建的办公设施需要175个方言营销服务的工作，每小时$13美金。

　　方言营销服务的工作是Jobs4America提供工作的一部分，这个联盟还包括非营利性的美国电信服务协会贸易集团、Sprint Nextel公司和其他公司和组织。

　　Genachowski表示：“这些工作机会将有助于重振受经济衰退打击严重的社区，例如，Novo 1公司在密歇根州Holland已创建300个就业机会。LiveOps公司计划今年年底在新泽西州纽瓦克新增100个职位。 Aegis Global公司已承诺在佛罗里达州圣露西雇用更多的雇员，并在未来两年设置一个在全国创造4000个就业机会的目标。

　　Genachowski表示：“总的承诺是10万个职位，我们预计，这些公司都将实现自己的承诺。”

　　Genachowski表示：“这些工作机会的一部分将回流到印度和菲律宾。尽管由于海外运营，使得一些美国客户在处理语言和文化障碍上感到沮丧，宽带可用性的改善是职位回流的关键。”

　　他表示：“宽带也将允许一些人在家中工作，它不同于过去，昔日呼叫中心运营者在接电话和回答问题时，在他们面前的需要有几张纸。

　　根据FCC调查显示，大约有2000万美国人没有宽带接入，另外1个亿的人由于成本和安全性的原因选择不访问互联网。奥巴马总统的政府已表示，确保全国各地的高速互联网接入是经济发展的关键。

　　“21世纪的宽带入户就像20世纪的家家通电一样——将你和你的社区连接到较大的经济社区，你的面前将展现新的商业机遇。”

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CTI论坛报道