监管存漏洞 “400”家电热线九成假冒_客户服务_企业呼叫中心接入服务

监管存漏洞 “400”家电热线九成假冒

2011/08/29

　　在市民眼中，以“400”开头的热线电话一直是值得信任的象征。但近日记者调查发现，由于400电话办理市场混乱以及监管存在漏洞，不少400电话成为不法分子行骗的道具。

　　近日中国家用电器服务维修协会负责人表示，协会调查发现，目前在搜索引擎上查到的400家电维修热线中九成为假冒电话，严重影响消费者选择正规服务维修点。记者搜索天津市家电维修电话发现，不少400电话号称是格力、海尔的售后中心，但经核实只是“傍名牌”的“山寨”维修站或售后服务中心。此外，还有一些400电话是卖机票的不法分子。

图：“400”家电热线九成假冒：年付1000开通
　　记者在天津市一家通信运营商网站查询到，客户可通过客服电话、营业厅、集团客户经理、代理商等多种渠道办理开通400电话。通过客服电话或者到营业厅预约开通400电话服务，客服人员会与客户联系办理事宜，只能针对公司企业进行办理，管理比较严格。

　　然而，记者在网上搜索发现，多家网站号称可以办理400电话，有的表示需要传真公司的营业执照等复印件，有的则表示付款就能开通，平均一年的使用费在1000元左右。正因为400电话可以通过代理商办理，并在全国范围内使用，号码资源又归不同运营商所有，监管上存在漏洞。

渤海早报