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河北枣强县电力局95598呼叫中心的特殊通话

2011/10/19

  10月15日上午,一个名叫彤彤的小女孩和她的爷爷来到了河北枣强县电力局95598呼叫中心。彤彤将一封感谢信交到95598呼叫中心姑娘们的手中,并拉着姑娘们的手说,“姐姐们的声音真好听,就像百灵鸟儿一样。”

  事情要从10月5日说起,晚上八点二十分左右,95598座席人员张丽像往常一样接听着电话,然而这次电话的另一头却传来了一个小女孩胆怯的声音,“喂…呜…奶奶不动了…呜…”,听到这里,张丽便感到事情的不妙,经过耐心的劝慰和寻问,才知道这个小女孩名叫彤彤,是枣强镇王洼村的,爸爸妈妈外出打工,和爷爷奶奶住在一起。当晚,彤彤的奶奶在洗衣服时,却突然靠在墙边说不出话来。彤彤的爷爷去浇地还没有回来,情急之下,她想起爷爷平日里念叨的95598,于是就打来了电话。听完彤彤断断续续的讲述,张丽首先为其拔通了120急救电话。当时,天色已晚,为了使彤彤不感到害怕,张丽又联合95598众姐妹,一边接听着95598热线电话,一边不间断地为彤彤送去问候,并与王洼村的村支部联系找回了彤彤的爷爷。

  约半个小时后,张丽和姐妹们又一次接到了彤彤的电话,在电话的那头,她们听到彤彤笑了,彤彤说,“谢谢!谢谢姐姐们,我和爷爷现在医院,护士阿姨说奶奶是突发心脏病,再迟来几分钟就会有生命危险,现在已经没事了。”

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