美移动客服质量调查：AT&T表现最佳Sprint垫底_客户服务_呼叫中心

美移动客服质量调查：AT&T表现最佳Sprint垫底

2011/10/26

　　北京时间10月26日早间消息，最新的Vocal Laboratories调查报告对AT&T客户服务质量评价上升，而Sprint下降。

　　在截至2011年9月30日的3个月中，对拨打过客服电话的用户进行电话调查时，AT&T有66%的用户表示“非常满意”，高于去年同期的56%，Sprint的用户体验则从64%降至53%，跌下第一名的宝座。

　　此外，T-Mobile的相关数字为55%、Verizon为60%。

　　Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成绩，从语音实验室2009年排名末尾升至众多主要指标第一。在2011年，这些成果大部分都消失了，同时，第三季度Sprint的一些主要指标得分与2010年初持平或略微降低。

　　“Sprint一直显得起起伏伏。”Vocalabs CEO彼得·莱佩克（Peter Leppik）表示，“去年，我们为Sprint的巨大进步而喝彩，但今年他们下滑了。部分原因是由于我们调查对象转向预付费客户，但在传统的后付费客户中，其主要的服务指标也低于第二季度。”

中国通信网