2011中国最佳呼叫中心参选个人：
浦东发展银行信用卡客服中心 方华

2011/06/7

方华个人介绍：

　　方华，34岁，从事呼叫中心管理工作12年。

　　现任浦东发展银行信用卡客服中心分中心经理兼资源规划经理，曾任职上海移动、深圳润迅等大型呼叫中心，从一线员工做起，到一线管理，再到大型团队管理，再到后台的运营支持，包括招聘、培训、现场管理、质检、客户行为分析、交叉销售、合规与信息安全排班以及预算计划与管理，几乎经历了客服中心各个岗位，积累了丰富的服务管理经验。

　　 方华先生一直致力于带领的团队应用各种先进管理理念和技术，并且持续推进各项精细化管理，高度关注客服中心团队文化建设，积极培育良好“快乐工作、快乐生活、快乐成长”的团队文化氛围，推动员工价值显性化，提升服务效率和客户满意度及服务营销效益。

　　所带领的团队各项管理绩效表现出众，受到了行业的认可，于2008年行业评比中，荣获“中国最佳联络中心”奖，2009年荣获“2009年中国（亚太）最佳呼叫中心”奖，2010年在中国银行业协会优秀客服中心评选中获“优秀服务奖”。

　　感言：创造一个“快乐工作、快乐生活、快乐成长”文化氛围，推进员工的价值显性化，让员工分享企业发展带来的收益，这是焕发员工主人翁精神的关键前提，也是呼叫中心向服务营销中心转变，实现品牌价值中心目标重要法宝之一。

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