国庆期间昆明“一号通”热线接通率达95.02%_呼叫中心_政府

国庆期间昆明“一号通”热线接通率达95.02%

2011/10/09

　　2011年国庆长假期间，昆明市长热线“一号通”平台“一号通”运行正常，没有接到重大突发事件的报告。市民反映的问题和诉求较往年同期有所减少。

　　10月1日—7日，昆明市长热线“一号通”平台群众拨打量9540个，接通率95.02%，受理满意率为97.8%，网民发送电子邮件78件，其中“书记电子信箱”29件，“市长电子信箱”49件；书记工作电话受理件20件；市长工作电话受理7件；语音留言受理95件。从受理情况来看，市民反映的问题和诉求较往年同期有所减少，市民反映情况已通过交办、转阅或联动相关部门及时进行了处理。

　　市民反映的内容主要集中在停水停电、交通管理、噪音扰民、占道经营等几个方面。其中，交通管理的问题相对突出。节假日市民出行集中，客运站运输压力增大。修建轿子雪山旅游专线导致昆明到富民路段堵车情况严重。东部客运站、西北部客运站门口有“黑车”非法营运，各大客运站存在客运司机“倒票”的现象。以上情况均已交办市交通运输局。

　　国庆期间，部分片区噪音扰民严重，市民投诉依然较多。一是投诉施工噪音扰民。主要集中在盘龙区金星立交桥旁廖家庙、穿金路云南映象小区附近、波罗村云波小学旁等。二是投诉商业促销噪音扰民。主要集中在五华区大观商业城、昆师路百汇商场一楼、百大新天地旁的迪信通手机城，寻甸县城里信合小区后的腾龙家居广场等，以上问题已联系公安及环保部门进行了现场处理。

　　另外，嵩明县小街镇董官营村委会土街村遭受冰雹灾害，村民生活困难。市长热线接报后，已将此事转嵩明县县长热线办处理。

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