400电话传统渠道大鳄转型试水B2C网上直销_企业呼叫中心接入服务

400电话传统渠道大鳄转型试水B2C网上直销

2011/11/07

　　近年来，电子商务在国内异军突起，成为了与传统商业模式并驾齐驱的现代商业模式，随着电子商务的迅猛发展，图书、音像、建材、电器、服装甚至钻石都已经搬到网上来卖，更多的细分垂直行业正在掀起B2C网络销售浪潮。日前，国内最早并且被公认为为业内龙头的400电话业务渠道商——深圳信通四海科技有限公司高调向外界宣布：鉴于目前国内市场上400电话代理商良莠不齐，价格陷阱、网络电话冒充正规运营商400电话等现象不断，严重损害了企业消费者的利益，作为400电话传统渠道批发大鳄的深圳市信通四海科技有限公司将正式转型试水B2C网上直销，一步到位面向广大的国内企业提供货真价实的400电话，帮助广大企业更好地高速发展。　　

　　什么是400电话？据记者了解，“400电话”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机、座机或小灵通.客户一拔打该企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。目前已广泛用于国内各行各业售前售后的服务咨询和受理。　　

　　深圳信通四海科技有限公司业务总监施强告诉记者，公司原来做渠道，客户开拓完全交给二级、三级代理商，由于下级代理的专业、服务水准不规范等问题，运营商经常将客户投诉转到我们这里来要求处理，压力很大，虽然一直很努力想如何规范代理商的行为和提升客户满意度，却收效甚微。从去年开始，我们注意到一个趋势，随着电子商务的风生水起，更多消费者渴望在网上和能够直接提供产品和服务的供应商或厂家打交道，期望绕开中间商和渠道，用更低的价钱买到更有保障的产品和服务。事实上，也经常有一些客户千辛万苦的找到我们，要求直接在我们这里办理才放心。在此背景下，信通四海董事会和管理层经过审慎论证，并向全国电子商务第一品牌——单仁网络营销培训机构请教学习，推出了400电话行业内一步到位面对企业客户的全新的B2C直销平台（www.518400.cn）,打造行业内三项全国第一：建设400电话资讯全国第一站——告诉你关于400电话的一切；400电话全国第一家敢于公开对客户承诺的企业：不满意无条件退款；400电话全国第一家无套餐、明白消费的企业。更少的中间环节，意味着我们可以更好的帮客户节约经济成本，节省办理和客服响应的时间，让客户得到更直接和更好的服务指导。这样做，短时间内我们会失去很多利润，但我想，真正的未来应该是属于我们这样有决心并有能力服务好、照顾好自己顾客的企业。　　　

　　当笔者问到信通四海虽然以前做渠道很成功，但是现在做B2C网上直销完全没有任何经验，会不会面临很大挑战这个问题时，施强说，以前会觉得电子商务很神秘，通过在单仁的学习才深刻认识到，电子商务的本质其实还是商务，我们首先的重点是要务本：高度重视并理解客户的需求，把最好的体验和服务带给客户，这才是核心;同时，电子作为商务的必要的技术手段，除了请进一些优秀的专业人才外，我们公司全员也在密集学习中，上个月，我们公司管理层一行还去了百度华南区总部请教学习，受到了百度华南区总经理在内的百度高层的接待和指导。　　　　

　　笔者在信通四海总部采访时注意到，容纳两百人的信通四海总部的文化墙上贴满了各部门开展400电话网上直销的誓师词，一场渠道变革的大会战已然在厉兵秣马、紧锣密鼓当中。

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