池州供电95598呼叫中心回访客户问服务_客户服务_呼叫中心

池州供电95598呼叫中心回访客户问服务

2011/12/09

　　“您好，请问您是翠微苑的张先生吗？我这里是池州供电公司，您在12月1日办理的分时电价业务已办理完毕，请问，您对我们的服务满意吗？”

　　“您好，我是池州供电公司，前几日，您在我们秋浦供电营业厅办理的新装业务，现在表已经安装了，请问您对我们的服务过程满意吗？”……

　　一声声诚恳而又亲切的话语在95598呼叫中心回荡，这是池州供电公司真诚服务客户推出新举措，对2011年以来的投诉举报、故障报修及新装增容客户进行回访。

　　此次回访活动，涵盖的业务面广、客户数多、所辖范围全，重点回访客户投诉举报的内容是否得到彻底改善，业扩报装办理过程是否按时、规范，故障抢修是否及时以及对供电公司的服务是否满意等。回访业务包括高压新装增容业务、低压新装增容业务、变更业务、投诉举报、故障报修等，涉及的供电范围包括城区、城郊、各县公司。

　　自11月份活动开展以来，95598共回访高压新装增容业务31起，抽取回访低压新装增容及变更业务1031起，回访投诉举报业务10起，抽取回访故障报修业务162起。回访过程中，除13户联系方式变更无法联系外，其他客户均比较乐意地接受了回访，且客户满意率达100%。此次回访，还收集了各类宝贵的建议和意见，95598呼叫中心将及时对这些建议和意见进行梳理、反馈。

　　客户心中的一杆秤，是检验供电服务工作的主要标准。只有把评议权交给客户，主动接受监督，才能获取客户的信任和理解，才能真正发现服务过程中存在的问题。池州供电公司将积极主动地从客户的评议意见中汲取新智慧和新力量，规范服务形式，创新服务内容，持续提高服务水平，真正做到“你用电、我用心”。

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