佛山水业四区客服呼叫中心统一升级为“96968”_客户服务_呼叫中心

佛山水业四区客服呼叫中心统一升级为“96968”

2011/12/06

　　昨日从佛山水业集团获悉，为了更好地完善客服热线系统，佛山水业集团昨日在其供水区域（禅城区（含南庄）、高明区、三水区、南海区金沙）的客服热线号码将陆续统一升级为“96968”。

　　据了解，供水服务热线改动将有利于系统完善，更好地服务于市民。2002年，佛山水业集团成立了呼叫中心，推出“83322114”的24小时服务热线，主要受理市民咨询、报漏、投诉等方面的业务，为市民的生活带来了便捷。据佛山水业集团表示，此次供水服务热线的整合是由于集团管理区域中的禅城区（含南庄）、高明区、三水区、南海区金沙的各自服务热线、服务标准、服务水平参差不齐，导致既不方便市民记忆和办理业务，也不利于集团服务标准的统一和服务水平的提高。为此，佛山水业集团在原号码的基础上，升级热线系统，建立系统完善、功能齐全、市民易记易懂的“96968”供水服务热线。

　　今后系统升级后将承接原服务热线的水费查询、用水咨询、受理投诉、信息反馈等各项服务功能。个性化服务首次投入使用，系统实行分区运作，将由市民通过人工选区进入服务区域，再由所在区域的客服代表提示所需服务。禅城区（含南庄）的市民可先尝“头啖汤”，直接拨打该号码体验供水服务，其他区域热线将陆续开通。

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