国家画院美术中心开通400呼叫中心加速业务推广_呼叫中心_企业

国家画院美术中心开通400呼叫中心加速业务推广

2011/12/15

　　中国国家画院美术中心由中国国家画院、中国国际展览中心集团公司、俊安集团和通瑞达公司共同出资，总投资额10亿元。其美术中心设立300间创作室、300间艺术交易厅，并由中国国家画院代表国家召集300位国家艺术大师共同进驻，总建筑面积10万平方米，是集创作中心、经纪中心、展览中心、博览会、交易中心、拍卖中心、集团客户中心、营销中心、传媒中心、服务中心、俱乐部、基金艺术等十二大核心业务于一体，是全国规模最大的艺术产业集团。中心预计3-5年内，将吸引全球300位艺术家的加入，成全球顶级艺术家的艺术创作中心、交易中心、学术交流中心、展览中心、拍卖中心、营销中心。

　　为了加快发展步伐，早日达成美术中心愿景，国家画院成立了客服部，接待通过各种渠道前来咨询的个人或组织。据悉，目前客服部主要以呼叫中心为依托，服务广大客户。由于国家美术中心尚处于发展阶段，所以选择了以托管型呼叫中心为服务的依托的客服中心。负责提供此套系统和400号码的是托管型呼叫中心行业领军企业讯众通信技术有限公司。

　　根据相关人士介绍，国家美术中心共租用了8个呼叫中心坐席，并启用了400-699-6060为全国统一客服热线，各界人士可以通过拨打该号码与美术中心取得联系，达成合作，其中受理包括：艺术家经纪、艺术品交易、艺术品回流、艺术品展览、艺术品拍卖、艺术品代理、企业收藏馆建立、艺术研讨会、艺术基金会、会员俱乐部等所有业务。而呼叫中心在其中起到作用尤为重要，通过CRM系统细分客户功能就是其中一个较为突出应用，通过工单自动弹出美术中心可以将客户信息进行标准化录入，不同的业务被分配到不同的业务中心，大大降低了因人工的后期分拣而带来的工作量。后台的来电记录可以记录所有来电信息，为挽留客户提供了一手资料。知识库功能可以帮助客服人员在较短的时间内完成培训，为客户提供专业的咨询服务。

　　讯众通信的该项目负责人崔女士表示，国家美术中心对该呼叫中心系统给予了较高的评价，目前为止接通率高达98%，所有客服人员均可以熟练操作该系统。经理还可以通过后台录音对客服人员的服务进行指导和监督，为优秀客服的评定打下良好基础。数据本地化也保证了客户资料的安全性。而美术中心最看重的还是托管型呼叫中心的灵活性，可根据中心的发展随时随地的调整和丰富呼叫中心的功能和可对接产品是发展中企业的一大诉求。

　　目前双方以达成协议，讯众通信会持续为国家美术中心提供优良的客户管理解决方案，以促成双方的长期合作和美术中心的长足发展。

　　讯众通信www.commchina.net托管型呼叫中心行业领跑者，致力于为中国企业提供基于呼叫中心的信息化平台。产品多样，全部为自行研发，拥有技术核心人员支持，成立以来共服务6000余家企业，发展迅速，涉及行业包括：房地产行业、电子商务、物流、教育咨询、汽车行业、金融证券、医疗咨询、旅游订票、新餐饮、大型制造业等等。先后成功服务：圣元集团、居然之家、凡客诚品、21世纪不动产、神舟国旅、海南航空、爱康国宾、国家美术中心、万车网、万方数据、惠达洁具、南粥北面等众多客户。

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