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澳大利亚公司选择Genesys呼叫中心劳动力管理解决方案

CTI论坛编译 2011/12/15

  CTI论坛(ctiforum)12月15日消息(编译/刘煜): 澳大利亚的信息和通信技术基础设施解决方案和服务公司UXC Connect,最近整合来自Genesys的呼叫中心劳动力管理解决方案。

  该公司已利用Genesys Skills Assessor 、Genesys劳动力管理和Genesys Genesys Intelligent Workload Distribution作为其业务解决方案。

  作为项目的一部分,UXC Connect已与澳大利亚领先的互联网提供商iiNet公司合作,以便将这个解决方案实施,它目前在位于澳大利亚珀斯和新西兰奥克兰的电信运营商呼叫中心的250座席代表中试点。

  试点从上个月开始,持续了六个星期,允许任务和知识测试在低通话量的时候自动交付给座席代表,发出警报告知该任务需要完成——对所有的呼叫中心运营影响最小。

  iiNet公司的人力资源负责人Caitriona Hayes表示,与Genesys呼叫中心劳动力管理解决方案的整合,随着它推出的新产品进入市场,极大地帮助了公司获得所需要的最新培训资源。

  Hayes在一份声明中表示:“经过这个试点,iiNet公司可以迅速调整最新产品的推出,以确保与往常一样可以给客户提供最佳的解决方案,提供最佳的客户服务。”

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