GENESYS助中国平安成为国内首家提供视频客户服务的金融机构
全新Genesys解决方案将支持国内规模最大的联络中心，连接上海、苏州及深圳地区近9,000个客服座席
2011/12/14
CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者 张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布，为中国平安保险（集团）股份有限公司（简称中国平安）提供旗下创新型Genesys业务系统，助其成为国内首家提供视频客户沟通服务的金融机构。
使用Genesys联络中心解决方案，中国平安的客户联络呼叫座席将可通过视频与客户交流，进一步提升互动性与服务质量，并完善整体客户体验。
图：中国平安客户联络呼叫座席通过视频与客户交流
中国平安的联络中心拥有近9,000个座席，遍布上海、苏州及深圳地区，是国内规模最大的联络中心。作为一家综合金融业务机构，中国平安保险提供银行、证券、基金、信托及其它业务。
依托全新视频联络中心，“虚拟商店”服务座席及客户可通过视频沟通更直接、更高效地开展业务。通过视频交流，中国平安保险业务的客户将能够及时了解他们的当前状态或索赔情况，并帮助呼叫座席人员推进业务管理。对于银行信用卡业务，客服人员可使用视频及指纹辨识功能实现申请人身份的全面、即时认证。
Genesys解决方案拥有丰富的功能，能够满足中国平安复杂的业务需求。Genesys技术可实现多级业务连续性，并在全部三地联络中心间实现统一管理。Genesys的SIP架构可支持视频互动等应用，并具备极强的灵活性以满足未来业务的扩展需求。通过Genesys客户互动管理平台，中国平安将能够整合其全部联络中心资源，提供智能的路由功能、实时监控及历史统计报表，并优化客服服务运营体系。
上海贝尔总裁华罗鑫（Romano Valussi）表示：“提供高品质的客户体验是赢得客户的关键所在。上海贝尔开发面向关键业务的联络中心解决方案，帮助中国平安取得稳固的竞争优势，为其市场领先的金融及保险业务提供卓越的客户服务。Genesys致力于帮助金融机构通过全新的服务模式推动业务发展。”
Genesys 提供针对联络中心领域的领先解决方案，在金融、保险、企业和政府部门获得广泛应用，支持语音、视频和多媒体网络互动联络中心应用。在2011年度Gartner发布的《全球企业联络中心基础架构神奇象限》中，Genesys联络中心解决方案顺利入选领导者象限。
关于中国平安
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”、“公司”或 “集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的综合、紧凑、多元的大型金融服务集团。中国平安拥有453,000万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4,400个。截至2010年12月31日，集团总资产为人民币11,716.27亿元，权益总额为人民币1,168.83亿元。2010年，集团实现总收入人民币1,894.39亿元，净利润人民币179.38亿元。从规模保费来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司；从保费收入来衡量，平安产险为中国第二大产险公司。
关于阿尔卡特朗讯
阿尔卡特朗讯是全世界服务提供商、企业，以及包括国防、能源、卫生、交通和政府在内的战略产业值得信赖的转型合作伙伴，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2010年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到160亿欧元。公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。
关于上海贝尔
上海贝尔直接隶属于国务院国有资产监督管理委员会，是中国高科技领域的第一家外商投资股份制公司。公司拥有强大的本地化专业技术和广泛的全球资源，是具有数十亿美元规模的电信技术领先厂商。公司提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固定网络、移动网络、宽带接入、智能光网络、多媒体解决方案和网络应用等领域。上海贝尔拥有数个重要的全球研发中心，可全面进入阿尔卡特朗讯全球技术库，开发应用服务于中国和阿尔卡特朗讯全球客户的独创技术。公司拥有技术先进、制造能力达到世界一流水平的生产制造平台，公司销售服务网络遍及全国和海外50多个国家。
CTI论坛报道
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