咸宁市妇联“12338”热线成女性维权品牌_呼叫中心_政府

咸宁市妇联“12338”热线成女性维权品牌

2012/01/16

　　咸宁市妇联2009年5月开通12338妇女维权服务热线，至今已2年多，先后接到妇女咨询电话320个，受理个案6起，提供法律援助14起，服务3000多人次。既畅通了妇女维权渠道，又解决了许多实际问题，成为市妇联为女性维权的品牌。

　　为扩大热线的社会影响，市妇联通过媒体宣传、普法讲座、工作会议、法制宣传、发放资料等形式，使之迅速成为家喻户晓的维权热线。

　　针对热线服务，市妇联建立了权益部热线接听制度，每天负责接待工作，为咨询者提供热情、周到的服务。凡咨询者提出的事项能立即解答的，当场解答；需要查明之后解答的，按时回复；不能解答的，也及时说明原因；对重大、疑难问题，立即汇报领导不拖延。同时，为保障热线的正常运行，市、县市区妇联在热线开通后，及时建立并规范了热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。

　　市妇联还邀请法官、检察官、律师、心理咨询师等组成维权志愿者队伍，定期接听解答群众来电，不断提高维权热线专业化服务水平。

中国妇女网