“微笑服务”可以让你情绪耗尽
CTI论坛编译 2012/01/19
CTI论坛(ctiforum)12月15日消息（编译/刘煜）:总要努力表现出与客户友好，或保持礼貌。这些让员工感觉情绪耗尽和玩世不恭。
北安普顿商学院的研究人员Cristina Quinoñes-Garcia代表英国心理学会，要求199名呼叫中心的座席代表填写调查问卷。模拟测量他们的工作情绪，他们要实现这一点，要不断的努力，他们耗尽了情感，有些玩世不恭。
结果表明，大多数人努力模拟快乐情绪后，他们会感觉情绪耗尽和愤世嫉俗。
Cristina Quinoñes-Garcia表示：“这项研究有两个实际影响。在招聘阶段有助于确定哪些人容易倦怠。另一方面组织应该有一些机制，以帮助员工建立资源，帮助他们在客户服务时应付情感劳动。”
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