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【融合通讯专栏】

【下载：智能手机时代的客户自助服务（英文白皮书)】

智能手机时代的客户自助服务（白皮书)

2012/01/18

　　CTI论坛(ctiforum)1月18日消息（编译/刘煜）:预计IVR和语音门户系统采用智能手机对客户服务和呼叫中心的影响即是破坏性，同时也有进化作用。随着智能手机以及为他们提供的应用程序数量的增长，智能手机用户期望提高响应速度和客户服务的整合。

　　由于智能手机配备了丰富的融合通信，传统的IVR和语音门户解决方案供应商可以利用过去的经验，利用许多新的可能性以改善自助服务、座席互动和启用视频，让他们从这个激动人心的新市场挖掘利润。

下面的图表预测了在新兴和发达市场智能手机的采用。本文讨论这些数字可能对IVR和语音门户解决方案供应商的影响，然后也看到了这些供应商对两个领域的兴趣， - 当端点是智能手机时衔接的可能性，研究客户服务的客户期望。

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