Dialogic 联络中心通过媒体的交互解决方案
2012/01/09
不久前,人们对呼叫中心的期望只是处理电话呼叫。今天,联络中心(正如这一命名所蕴含的)则做的要多得多。个人电脑的无处不在、互联网的高速增长、智能手机的广泛应用、网络技术的迅速发展,所有这些都使客户和坐席基于多通道,采用电话交换的语音传输、VoIP以及宽带进行通信。跨媒体的联络中心是一个集中化的通信区域,在这里,坐席每天接收和处理来自世界各地成千上万的呼叫和电子邮件信息,从事基于web的通信。因此,所有这些联系能够高效地进行就异常重要。CTI论坛编辑
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