Dialogic 联络中心外呼和预置型拨号系统_呼叫中心外拨

Dialogic 联络中心外呼和预置型拨号系统

2012/01/09

　　作为利润中心的呼叫中心

　　尽管我们通常认为联络中心是为向内呼叫的客户释疑解难、提供关怀，但是仍然有许多外户型呼叫中心存在，这种呼叫中心的职能是通过发掘当前客户的潜在需求来“向上促销”（upsell）、获取新的业务，或者为慈善机构募集捐款。

　　为了使外户型联络中心更加高效地运行，坐席人员就不能浪费宝贵的时间在纸上或者屏幕上查阅电话号码单，寻找打电话的名单，拨打电话号码，等着听电话铃响，听电话公司的截听、忙音、应答机回复等，最后还得对断断续续的呼叫做记录。今天所有这些功能都通过不同的拨打应用实现了自动化处理：

预演—坐席查看数据库记录，通过点击发起呼叫

累进 —基于呼叫模式和坐席可用性的简单算法，应用发起大量的呼叫。

预置—基于复杂算法，应用发起高呼叫量。外呼自动建立，只有回复的呼叫才转给坐席。

　　所有这些自动拨打具有许多优势，比如提高坐席生产力、由于与潜在的价值客户联系的增多而提高营业收入。

　　Dialogic® PowerMedia™主机媒体处理软件支持自动拨打等应用特性，包括具有主动语音检测和主动应答机检测算法的外呼进程分析。

　　如今，在IP联络中心成为应用主流的时候，Dialogic® PowerMedia™ 主机媒体处理软件由于其可扩展性、密度以及可靠性，也成为全球范围内构建联络中心解决方案的首选。基于Dialogic在其多种TDM产品方面所积累的深厚的媒体和信令处理技术，开发者能够便捷地通过相同的API将其IVR和语音门户解决方案从TDM向IP迁移。在混合环境中，Dialogic® HMP接口卡（DNI板卡）可以将基于HMP的解决方案与PSTN连接，而在全IP网络环境中只需要移走该板卡。

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