Dialogic 联络中心IVR和语音门户解决方案_IVR_系统建设

Dialogic 联络中心IVR和语音门户解决方案

2012/01/10

　　交互式语音应答（IVR）降低联络中心成本

　　IVR系统处理呼叫，使呼叫者不同于坐席进行通话就能够从数据库中检索信息。这样的自动化服务大大降低了联络中心的运营成本，同时提高了客户满意度。尽管以前通过IVR处理的信息现在通过互联网或者智能手机接口进行提供（比如账单收支平衡、订单状况、运行时间等等），但是大多数业务都开始采用IVR接口与客户进行互动，即使仅仅向客户提供对“等待时间”的评估，提供更快的自动化信息检索。本页提供了一个“基本的IVR配置”。

图：基本的IVR配置
　　将话语加入移动音频门户

　　在支持话语的IVR系统中，呼叫者采用口语与系统进行互动并获得信息。现在此类系统非常普遍，对于预付费的移动系统尤其具有价值（在此类系统中它们被称为语音门户）。客户可以从他们的手机上检查账单收支情况，也可以选择增加时间。自动话语应答（ASR）技术方面的巨大进步推动了这些复杂系统的应用，现在的ASR实现了多语言系统和多方言系统，能够更加容易地理解人的呼叫信息，无需坐席就能够满足呼叫者的要求。

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