首页
>>
厂商
>>
语音板卡开发商
>>
Dialogic
发表评论
分享按钮
Dialogic 联络中心呼叫录音解决方案
2012/01/09
确保服务质量,遵守法律规定
联络中心常常遇到呼叫需要被录音的情况。这些情况包括:
为了遵守法律规定进行录音
为了培训和质量保障进行监控
必须对计费进行确认,比如,在联络中心服务提供商有多个坐席的时候
经理需要详细的数据报告来评估业务运营,确定服务水平
市场营销希望借此分析产品应用和市场趋势
呼叫日志应用储存呼叫信息。呼叫细节和呼叫历史记录通过这一应用进行记录和检索,评估业务性能的数据报告也可以通过这一应用创建。
此外,一些日志解决方案通过CRM系统记录了坐席的活动。
Dialogic® PowerMedia™主机媒体处理软件支持呼叫日志和录制。
CTI论坛编辑
相关阅读:
Dialogic 联络中心通过媒体的交互解决方案
2012-01-09
Dialogic 联络中心外呼和预置型拨号系统
2012-01-09
Dialogic 在IP网络之间提供联络中心服务
2012-01-06
Dialogic 联络中心远程坐席解决方案
2012-01-06
Dialogic 托管和基于云的联络中心解决方案
2012-01-05
热点专题:
呼叫中心
分类信息:
录音技术_与_系统建设技术
相关频道:
联络中心