记者春节体验95598电力服务热线接线员工作生活_客户服务_呼叫中心

记者春节体验95598电力服务热线接线员工作生活

2012/02/01

　　2月1日消息：95598电力服务热线是供电公司为电力用户提供的对外服务窗口，同时也是故障抢修、信息发布等业务的重要部门。春节期间，记者来到95598客服中心，体验接线员的工作生活。

　　“您好，95598客服中心很高兴为您服务……”推开95598客服中心的大门，便听见此起彼伏的电话铃声，座席人员一边接电话一边做着记录。

　　“上班第一年就是在这里过的年，已经连续四年了，其实心里面还是挺想回家和家人一起过年的。”接线员王美英告诉记者，过节这几天天气比较冷，家家户户的空调、电暖气几乎都在运行，偶尔会出现用电负荷过大导致停电的情况，因此她们接到的电话会比往常要多。为了保证电话畅通，她和同事必须24小时全员在岗。记者在屋内的一块展板上看到，上面贴有每个接线员的照片，照片下面分别记录了每人的通话次数、平均通话频率等信息。这些数字，记录着他们的工作量。

　　周口供电公司营销部主任席乐介绍，该客服中心承担着全市17万电力客户的业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等用电事宜。为保证春节期间全市人民群众的安全可靠用电，及时解决用户的用电需求，公司及时增补了座席人员，并坚持24小时昼夜值班，竭力为全市人民提供优质的供电服务。

　　“最忙的时候我一个人一天接有500多个电话。”王美英说，接线员的工作听起来简单，真正做起来并不简单，在座的每个人自上班以来，几乎每天都会接到一些无理取闹的电话。春节期间这种情况就更多了。很多用户家里面会出现控制开关跳闸或者是保险丝熔断等一些问题，导致停电。但是用户他们不明白其中的原因，所以打电话的时候会说一些责怪、埋怨之类的话，甚至脏话，而她们只能一边耐心地解释，一边与抢修班联系尽快处理事故。当然，她们也有开心的时候，那就是故障排除后，用户打来电话向她们表示感谢时。她说：“用户的电话表扬，就是对我们最大的鼓励，也是我们最欣慰的。”

周口日报