首页>>>技术>>>呼叫中心  呼叫中心产品

发表评论分享按钮

捷Retia发明可识别电话通话方情绪的软件

2012/02/29

  据《布拉格观察》报道,日前,捷Retia科技公司与布尔诺大学工程与通信学院联合开发了一套识别电话通话方情绪的软件。研发人员在电话呼叫中心对数千小时的语音对话进行录音,然后通过分析录音中语音语调的变化设计了软件程序。


  该软件不仅能够准确测出电话呼叫方的情绪,还能测出其年龄。研发人员表示,该软件的开发目的在于帮助电话呼叫中心了解客户情绪,以便更好的服务。

  此外,还能帮助紧急呼叫中心的接线员识别紧急电话的真伪。目前,该软件已进入调试阶段,预计将在数月内投放市场。

布拉格观察



相关阅读:
奇艺网呼叫中心牵手讯鸟启通宝 扫除沟通障碍 2012-02-28
每克拉美部署呼叫中心系统 启通宝为其保驾护航 2012-02-28
SGI成功部署Asterisk呼叫中心软件Q-Suite 2012-02-28
毅航通信将参加2012电子商务行业峰会 2012-02-27
思博伦凭借E911和LTE网络中LBS测试加强自身的领导地位 2012-02-24

热点专题:  呼叫中心  语音合成TTS 语音识别ASR  
分类信息:  呼叫中心_与_语音应用  呼叫中心_与_国外动态  呼叫中心_与_企业  呼叫中心_与_国外动态