奇艺网呼叫中心牵手讯鸟启通宝扫除沟通障碍

奇艺网呼叫中心牵手讯鸟启通宝扫除沟通障碍

2012/02/28

　　CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷）: 为了更高效地满足客户的需求，提升客服中心的服务质量，奇艺网与专业的呼叫中心供应商讯鸟软件公司达成合作，引进基于云计算技术的呼叫中心产品启通宝，为提升客服质量夯实基础。

　　爱奇艺(iQIYI.COM)，原名奇艺网，是由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，是国内首家专注于提供免费、高清网络视频服务的大型专业网站。目前，爱奇艺的优质版权视频丰富多元，涵盖了电影、电视剧、综艺、纪录片、动漫、旅游等众多内容形态。

　　自成立伊始，爱奇艺坚持“悦享品质(Always Fun, Always Fine)”的理念，以“用户体验”为生命，锐意创新。在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。

　　在内容上，除了正版影视内容的采购外、“奇艺出品”还从电影、网剧、综艺、娱乐节目等全方位进军自制领域，为网络自制内容树立了专业和品质的标杆。爱奇艺深入探索广告投放新技术、新模式，以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(观看)”-“Share(分享)”)为核心竞争力，凭借丰富的自制、版权内容、多元的终端支持和优质的用户体验，也为品牌广告主提供高品质、高性价比的视频营销服务，赢得了广大用户和广告主们的青睐和口碑。

　　在现今这个压力巨大的社会环境中，无论从事什么行业，人们都需要通过一定的途径来舒缓压力、调节情绪，民众对影音娱乐的需求与日俱增造就了奇艺网的飞跃式发展。与此同时，奇艺网深刻的意识到，面对数量激增的客户，客服的质量和效率是决定客户数量能否持续增长的关键。

　　为了更高效地满足客户的需求，提升客服中心的服务质量，奇艺网与专业的呼叫中心供应商讯鸟软件公司达成合作，引进基于云计算技术的呼叫中心产品启通宝，为提升客服质量夯实基础。

　　启通宝系统中丰富的中继线路与先进的CTI技术，可以保障奇艺网的每一位客户拨打呼叫热线都能够畅通无阻。广告客户和网站服务客户拨打电话后，可以根据自动语音应答灵活地转接到需要的业务支持通道，然后启通宝再根据客户的需求和提出的问题，自动分配最合适的人工座席人员提供服务，这样可以最大限度的节省客服资源，提高客服工作的效率，同时也节省了拨打客服电话客户的时间。

　　另外，对于广告客户座席人员可以根据系统对客户资料进行记录，下次客户来电，系统会弹屏提示，这项功能可保证了为广告客户提供个性化且优质的服务。另外启通宝完全不受地域、业务量拓展限制，从而避免了因奇艺网的飞速扩张带来的呼叫中心升级麻烦，从而大幅减少对企业流动资金的占用。

　　之所以选择启通宝作为奇艺网的合作伙伴，是因为讯鸟软件拥有在呼叫中心领域最为丰富的经验，旗下“启通宝”早已成为了行业翘楚。讯鸟在呼叫中心方面专业一定可以帮助奇艺网在互联网娱乐行业展翅高飞。

CTI论坛报道