每克拉美部署呼叫中心系统启通宝为其保驾护航

每克拉美部署呼叫中心系统启通宝为其保驾护航

2012/02/28

　　CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷）: 讯鸟软件日前与每克拉美钻石商场展开合作，由讯鸟打造的基于呼叫中心的客户经营及沟通平台——启通宝，将为每克拉美钻石商场提供经营所涉及的呼叫中心、用户经营、销售管理等全面服务，并帮助每克拉美实现了较好的售后服务以及营销效果。

　　每克拉美钻石商场是一家专业的钻石黄金珠宝零售商场,商场是中宝协指定的放心商场，也是国家珠宝玉石检测中心和国家质量检测中心的驻场商场，能绝对保证商场售卖商品的质量。商场钻饰商品的款式和品类及其丰富，从装修风格、卖场布局、到货品陈列、商品组合、再到促销推广、顾客服务，从外观到内涵、从视觉到感觉，甚至听觉、视觉、细微之处，都将令顾客享受到与众不同的购物乐趣。商场还设置了个性化定制区，可以完全按照消费者的意愿来进行私人款式定制。

　　每克拉美钻石商场将以殷切可靠，高效益的经营方式为广大市民带来购物、消费新体验,并且针对广大的消费特征而制定了相应的市场策略,力求以规模大，品类全，款式多，价格实惠等优势倾力打造“京城钻石第一家”。随着每克拉美钻石商场的规模逐渐扩大，重庆店、大连店和上海店已经建成，近期在北京也将增设3家门店,并计划在未来两三年内，将于全国新开数十家分店。每克拉美总裁表示，要想甩开竞争对手，最重要是圈地，谁先抢占谁为王，就像电器业的国美和苏宁“规模越大，抗风险能力越强。”2011年7月，每克拉美钻石网正式上线运营，组建了一个几十人的电商团队，其中包括了10多个座席的专业客服中心。

　　应每克拉美商场所提出的需求，讯鸟软件为其就提供了一套完善的云计算呼叫中心系统，有效的解决了每克拉美现有的困惑。首先, 每克拉美针对不同的产品设置了钻石、黄金、珠宝咨询、订单服务、VIP服务、投诉等语音导航功能，使客户可以方便选择自己需要的服务项目，直接与相应工作人员咨询，启通宝IVR语音导航功能可以及时的对来电进行分流，实现专人解决专有问题，节省客户时间，提高客服服务效率；其次来电弹屏功能，帮助客服人员准确识别客户资料，特别是VIP用户，在购买一百万元人民币以上的珍品时，会通过1对1实施会所式VIP预约服务，大大提高了客户的体验和客户忠诚度；此外，配合每克拉美大量的户外和网络媒体宣传工作，启通宝帮助每克拉美实现了较好的售后服务以及营销效果。

　　在于讯鸟软件合作后每克拉美负责人评价说，使用启通宝最大的收获是用户电话咨询量明显提升。此外，启通宝系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。

CTI论坛报道