昆明95598电力呼叫中心连获“12319”通报第一名_呼叫中心_电力

昆明95598电力呼叫中心连获“12319”通报第一名

2012/03/20

　　面对昆明供电局连续三周，荣获昆明数字城管“12319”周通报排名第一的“成绩单”时。日前，“12319”一行10人，来到昆明供电局“95598”电力呼叫中心进行交流学习，相互取经。

　　交流学习中，昆明供电局相关负责人向“12319”一行人们介绍了电力呼叫中心概况，参观了95598工作大厅及减压室。当看到“我的微笑，您听得到”的小贴士及微笑镜时，“12319”相关负责人说：“这些都是值得我们学习的经验”。

　　近期，昆明供电局在处理昆明数字城管案件中，连续三周在昆明数字城管的周通报排名中保持着100分、第一名的好成绩。因此，“12319”一行还查看了95598电力呼叫中心处理昆明数字城管转发案件的流程，当看到“95598”客服系统中，专门设了对应“12319”工作设置项时，得到了对方称赞。

　　随后，双方还就工单处理流转情况、座席排班、绩效管理，以及重复案件、非电力设施案件转发等方面的问题进行了交流、探讨。

昆明日报