首页>>>行业应用>>>交通     [相关厂商信息]

发表评论分享按钮

南宁铁路局呼叫中心助旅客寻遗失物2400多件

2012/04/12

  “太神奇了!一个电话,就帮我把丢失的物品找了回来!”4月11日早上,美国公民汤马斯向南宁铁路局客户服务中心打来电话,专门表示感谢。10日晚,到桂林渡假的汤马斯,在客服呼叫中心12306电话帮助下,拿回了自己遗失的挎包。

  目前,南宁铁路局客户服务呼叫中心已经帮助旅客寻找丢失物品2400多件。成了名副其实的“活雷锋”。

  南宁铁路局于2011年1月设立了客户服务中心,统一电话号码为12306。电话原定的功能是受理旅客咨询、建议、投诉。电话开通后,客服中心人员发现,许多的旅客来电,是想查找丢失物品。按照“以民众满意为标尺”的要求,南宁铁路局客户服务中心增加了第四项功能:帮助旅客查找遗失物品。

  在全路铁路客户服务中心系统的支持下,南宁铁路局不断完善旅客遗失物品查找功能,在各车站、客运段设立专门机构,由专门人员24小时值班,与局客户服务中心保持随时联系;在铁路局官网上,及时提供旅客遗失物品信息。现在,这项功能越来越为广大旅客所认知。

  据南宁铁路局客户服务中心主任韦涛介绍:客中心15名工作人员,都是女性,平均年龄29岁。她们来自于列车长、列车值班员、客运值班员、售票员、列车员等铁路客运系统的所有工种,其中拥有大学文凭的工作人员占到了总数的80%以上。最高峰每天接入电话4000多个。旅客遗失物品地点有的在列车上,有的在火车站。遗失物品从摄像机、手提电脑、现金,到一盒鸡蛋。领取物品要求有在南宁、桂林,也有在武昌、北京等地。在客户服务中心的帮助下,到4月10为止,有1000多名旅客找回了遗失物品2400多件。

中国新闻网



相关阅读:
听其言,汇于行—记欧姆龙呼叫中心电话咨询业务 2012-04-12
中国移动10086呼叫中心每月提供服务超过30亿次 2012-04-11
华泰证券李莉:三大创新打造3.0版客户服务 2012-04-09
英伦归来话银行服务 2012-04-06
客服身边事:小小按钮,及时关怀 2012-04-06

热点专题:  呼叫中心    客户服务
分类信息:  客户服务_与_呼叫中心  客户服务_与_交通  呼叫中心_与_交通