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温哥华紧急联络中心E-Comm:一年高达10万次911误拨

2012/04/12

  一份由地区紧急联络中心E-Comm发布的分析报告指出,2011年,加拿大温哥华及周边地区共有超过10万次误拨911电话的情况,占用宝贵的紧急服务资源。


  去年超过100万911电话中有约10%属于误拨。其中7万,或者说每天200个电话都是在口袋里不小心拨出的。另外4万个电话则在拨打后被挂断。

  2011年,E-Comm接听的911电话中,58%来自手机,达到历史最高点,四年内增长了10%。

  手机越来越广泛的使用,导致放在衣服口袋,钱包,或背包中的误拨越来越多,或者有些电话中911是程序预置的。

  E-Comm的电话接听员通过口袋电话听到过各种各样的情形。

  “我听过很多电话从Rogers Arena打来,加人队正在打球的时候,”E-Comm911接线生Corey Kelso说。

  “我听到球掉了。我听到宣布。我还听到Richard Loney唱国歌。”Kelso说。

  E-Comm要求公众使用手机上的键盘所功能,把手机放在保护套中,或者不要预置911号码来减少误拨。

  如果误打了911,E-Comm希望拨打电话的人能够保持在线,他们需要确知拨打电话的人安全,这样就不需要分派警力,避免使用更多资源。

  “除了我们要努力教育公众,我们也希望看到手机制造商和远程通讯业公司集团,能够保证更好的电话保护,首先能够预防口袋拨号。”E-Comm 911运营副总裁Doug Watson表示。

太阳报



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