温哥华紧急联络中心E-Comm：一年高达10万次911误拨_呼叫中心_国外

温哥华紧急联络中心E-Comm：一年高达10万次911误拨

2012/04/12

　　一份由地区紧急联络中心E-Comm发布的分析报告指出，2011年，加拿大温哥华及周边地区共有超过10万次误拨911电话的情况，占用宝贵的紧急服务资源。

　　去年超过100万911电话中有约10%属于误拨。其中7万，或者说每天200个电话都是在口袋里不小心拨出的。另外4万个电话则在拨打后被挂断。

　　2011年，E-Comm接听的911电话中，58%来自手机，达到历史最高点，四年内增长了10%。

　　手机越来越广泛的使用，导致放在衣服口袋，钱包，或背包中的误拨越来越多，或者有些电话中911是程序预置的。

　　E-Comm的电话接听员通过口袋电话听到过各种各样的情形。

　　“我听过很多电话从Rogers Arena打来，加人队正在打球的时候，”E-Comm911接线生Corey Kelso说。

　　“我听到球掉了。我听到宣布。我还听到Richard Loney唱国歌。”Kelso说。

　　E-Comm要求公众使用手机上的键盘所功能，把手机放在保护套中，或者不要预置911号码来减少误拨。

　　如果误打了911,E-Comm希望拨打电话的人能够保持在线，他们需要确知拨打电话的人安全，这样就不需要分派警力，避免使用更多资源。

　　“除了我们要努力教育公众，我们也希望看到手机制造商和远程通讯业公司集团，能够保证更好的电话保护，首先能够预防口袋拨号。”E-Comm 911运营副总裁Doug Watson表示。

太阳报