哈尔滨地税12366呼叫中心多功能全天候服务纳税人_呼叫中心_税务

哈尔滨地税12366呼叫中心多功能全天候服务纳税人

2012/04/18

　　为了进一步改进服务功能，提高纳税服务水平，哈尔滨市地方税务局根据省地税局的统一部署，从2011年8月份开始，对12366纳税服务热线平台进行了全面升级改造。目前，12366纳税服务热线可运用人工话务、自动语音、留言传真等服务方式，全天候为纳税人提供优质服务。

　　咨询解释。12366热线服务人员依据12366知识库内容或同级税务机关政策指导部门（以下简称“政策指导部门”）的答复意见，向咨询人提供税法解释、政策解读等服务，帮助其正确理解税收法律、法规及具体规定的内容。

　　办税指引。12366热线服务工作人员依据12366知识库内容或政策指导部门的答复意见，对发出咨询服务请求的纳税人提供办税指引，帮助其正确、便捷地办理涉税事项。

　　投诉受理。受理纳税人反映且能提供切实依据的诸如对税务机关工作人员在纳税服务、依法行政、行风建设、廉洁从政等方面出现的违法、违纪、违规问题的投诉及举报。

　　涉税举报。受理纳税人反映且能够提供切实依据的涉税违法、违规行为举报。

　　意见建议。受理纳税人对税务机关在规范行政执法、提升工作效率、提高服务质量等具体行政行为的合理化意见与建议。

　　涉税查询。为纳税人及社会公众提供涉税公共信息查询和纳税人自身涉税信息查询服务。

　　据悉，地税12366纳税服务热线为纳税人提供24小时的全天候服务。其中，周一至周五的工作时间提供人工服务；非工作时间和法定节假日提供语音留言服务。

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