Verizon结盟Virtual Hold科技减少呼叫等待时间
2012/05/14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（编译/刘煜）:大概没有什么比联络呼叫中心坐席代表，然后无休止的等待更令人沮丧的。现在，Verizon企业解决方案公司和Virtual Hold科技公司达成合作伙伴关系，可以为呼叫者提供其他的选择：他们可以跳过等待、挂断和接听回拨电话。
企业和政府机构现在可以立即采用这个Voice Call Back服务，它旨在帮助呼叫中心组织由于实现更高的客户满意度和成本管理目标而获得竞争力。它采用Virtual Hold公司的先进软件，增强了Verizon公司呼叫中心服务产品基于云的托管互动语音（Hosted Interactive Voice）平台。
Verizon企业解决方案公司营销副总裁Mike Palmer表示： “我们知道呼叫者由于等待时间过长而抱怨。我们呼叫中心服务平台将有助于我们客户改善其服务客户的水平，通过提供更好的整体客户体验提高他们的业务。”
Verizon公司和Virtual Hold公司之间签订的协议，结合Verizon公司的网络和多年经验，为呼叫中心解决方案市场的企业提供Virtual Hold公司功能丰富的呼叫处理软件。
这项新服务已经帮助联邦机构，每月收到近200万查询，提高客户响应，降低成本。由于服务是基于云的，客户不需要大量的前期资本投资。
Virtual Hold科技公司总裁和创始人Mark Williams表示：“Verizon公司行之有效的托管IVR平台是当今市场的领导者，我们期待着共同努力，为大型企业和政府客户提供增强功能。我们与Verizon公司签订的新协议将使Virtual Hold科技公司达到新的市场，并满足呼叫中心市场日益增长的需求。”
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CTI论坛报道
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