Interactive Intelligence推全新移动客服解决方案_呼叫中心_国外

Interactive Intelligence推全新移动客服解决方案

2012/05/09

　　CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（编译刘煜）：据国外媒体报道，统一IP业务通信解决方案全球供应商Interactive Intelligence公司，发布一款新的软件平台，使企业能够在多个移动操作系统、设备和社交媒体网站上迅速部署客户服务应用，同时缩小移动自我服务和现场协助之间的差距。

　　根据Interactive Intelligence公司创始人兼首席执行官Donald E. Brown表示，新的移动客户服务解决方案Interaction Mobilizer™，旨在改变客户使用移动设备与企业互动的方式。

　　Brown 表示：“在美国智能手机用户超过1亿，约19％拥有平板电脑，客户希望采用更有效的方式使用他们的移动设备进行商业交易。我们开发的Interaction Mobilizer ™能够做到这一点：使企业能够更迅速地部署移动交易应用，为客户提供统一的客户服务体验。”

　　Interaction Mobilizer™提供了以下功能：

为使用iPhone、Android手机和Windows手机、企业Facebook网站的客户提供强大的自助服务应用程序。

通过采用与设备无关的，高层次的语言，很容易进行移动应用开发和部署，可以支持所有移动设备和社交媒体网站。

客户能够要求座席代表的回拨，回拨发生时可以定期更新。未来版本将支持聊天、短信和视频。

提供可扩展的架构，可以支持任何移动用户的数量，也易于IT管理。

与Facebook和Twitter这样的社交媒体集成，包括使用Facebook进行用户身份验证。

CTI论坛报道